老人直播間花幾十萬買假藏品平臺責(zé)任何在？

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2025-01-06 13:21:30 光明網(wǎng)

平臺有責(zé)任向消費者提供必要的幫助，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，應(yīng)立即采取措施，不能視而不見。

近日，一些消費者反映家中老人因聽信直播間主播“撿漏、升值、高價回收”等話術(shù)，購買了大量假古董、玉石等商品。部分老年人沉迷其中甚至背上高額貸款。

王梅（化名）建立了一個“電商維權(quán)群”，至今已有大半年時間。盡管群友有進有出，但目前群里依然有300多名家屬。劉泊都（化名）此前一直在外工作，去年10月份回家后發(fā)現(xiàn)客廳里、床底下堆滿了媽媽買的所謂“古董”。她媽媽不僅信用卡、借唄、花唄逾期，還向親戚朋友借錢，甚至賣掉了金首飾。為了省錢，她每天三頓都是咸菜，要么就是大米飯拌白糖，衣服也破舊不堪。

劉泊都發(fā)現(xiàn)媽媽沉迷在網(wǎng)絡(luò)直播間購買這些商品后，便辭去工作專心在家處理退貨事宜。通過多種渠道，最終退回了約20萬元的貨款。她提到有些主播會騙老人在收到物流信息后立刻確認收貨并刪除訂單，導(dǎo)致無法找到相關(guān)記錄。

王梅提供了幾張截圖，顯示商家頁面上標注的是幾百元的綠蘿、紙杯等商品，但實際上老人買的是所謂的“藏品”。專家表示，收藏并不一定會如直播間所說數(shù)倍增值。例如，一套第四版八零五元整刀收藏錢幣在直播間售價5000元，而市場價僅為1300元至3000元不等。兩枚面值10元的熊貓銀幣套裝，在直播間售價1800元，但在電商平臺上僅售500至800元左右。

王梅和群友每天都在舉報疑似違規(guī)的直播間，但短視頻平臺回應(yīng)稱需要先聯(lián)系家屬確認售后問題。韓開嘉（化名）提供了三筆2980元的訂單截圖和售后錄音，平臺客服表示由于商家保證金不足，無法支持退款。面對這種情況，平臺應(yīng)立即封停直播間、下架違規(guī)商品，并支持退款。此外，家庭和社區(qū)也應(yīng)多關(guān)心老年人，幫助他們增強自我保護意識，學(xué)會識別虛假宣傳，理性消費，遠離詐騙侵害。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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