近日,不少消費者反映,他們的父母、親屬聽信直播間主播的“撿漏、升值、高價回收”等話術(shù),購買了大量的假古董、玉石、郵票和收藏錢幣。一些老年人沉迷其中甚至背上了高額貸款。在維權(quán)過程中,家屬們發(fā)現(xiàn)退貨困難重重,將老人從直播間拉回現(xiàn)實生活更是難上加難。
王梅(化名)建立了一個“電商維權(quán)群”,已經(jīng)過去了大半年時間,盡管群友有進(jìn)有出,截至本月,群里依然有300多名家屬。許多人在成功退款后悄悄退群,但據(jù)估計,被騙金額已達(dá)500多萬元。在該維權(quán)群中,多位老人在直播間購買工藝品、字畫、玉石和收藏錢幣,少則花費幾萬元,多則上百萬元。這些購買者的年齡在50歲到70歲之間。
直播間內(nèi),主播常以夸張的話術(shù)誘導(dǎo)觀眾購買,如:“這張錢沒經(jīng)過銀行,直接從印刷廠到江山手里……讓我們的孫子過上好的生活,讓我們的兒子過上好的生活……今天江山給所有我的粉絲放一波大漏,三、二、一,上車……”
王梅最初關(guān)注這一現(xiàn)象是因為她的舅舅不斷以治病為由找家人借錢。實際上,這些錢大多被用于購買所謂的“藏品”。王梅勸說舅舅配合退貨,但至今仍有兩萬多元無法追回。她指出,很多老年人退休或留守在家,缺乏子女關(guān)心,希望通過投資為子女留下財富,結(jié)果卻開通了花唄、信用卡、微粒貸等購買這些物品。
劉泊都(化名)回家后發(fā)現(xiàn)母親的客廳里、床底下堆滿了所謂的“古董”。母親為了購買這些商品,不僅刷爆了自己的信用卡和借唄,還向親戚朋友借錢,并賣掉了自己的金首飾。她省吃儉用,甚至衣服破舊不堪仍穿著。劉泊都辭去工作,專心幫母親退貨,最終通過多種渠道退回了約20萬元。
一些商家頁面上標(biāo)注的是幾百元的綠蘿、紙杯之類的商品,但實際上老人購買的是所謂的“藏品”。這些商品一旦購買,很難找到實際交易記錄。直播間里的商品通常由主播運營團(tuán)隊批量購買后上架,或者通過合作商家供貨、發(fā)貨、分成。家屬們需要逐一厘清資金流向才能維權(quán)。
韓開嘉(化名)提供了三筆2980元的訂單截圖,平臺表示因商家保證金不足,無法支持退款事宜。如果求助平臺無果,接下來就要不斷地找商家或運營商,甚至求助各地市場監(jiān)督管理部門。阿毛(化名)總結(jié)了維權(quán)流程,指出如果商家不配合,只能依靠市場監(jiān)督管理局調(diào)解,但成功率較低。
專家表示,直播間銷售的所謂藏品未來并不會像主播所說的那樣成倍增值。例如,一套第四版八零五元整刀收藏錢幣,直播間售價5000元,而市場價格僅為1300元至3000元。另一套熊貓銀幣套裝,直播間售價1800元,而電商平臺上的價格僅在500至800元左右。
記者聯(lián)系了一些直播間的供貨商,證實除了烘托氣氛的商品外,其他上播價格至少是供貨價的兩倍。供貨商與主播還會通過線下結(jié)算傭金的方式避稅,傭金比例通常在50%到60%之間。