瑞幸咖啡全面核查蟑螂事件消費(fèi)者拒絕賠償要求查看監(jiān)控

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2024-12-24 14:41:01 每日經(jīng)濟(jì)新聞

12月21日，一位安徽消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，在瑞幸咖啡中喝出一只蟑螂。該消費(fèi)者表示，20日下午14點(diǎn)后下單了產(chǎn)品，拿到后一直未開封并放在車內(nèi)，晚上8點(diǎn)左右打開封口喝時(shí)發(fā)現(xiàn)異物。

針對(duì)這一事件，瑞幸咖啡回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，門店嚴(yán)格按照操作規(guī)范制作飲品，蟲害檢查和消殺記錄完整無(wú)異常。12月23日第三方檢測(cè)公司到店實(shí)地檢查，對(duì)店內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行徹查，未發(fā)現(xiàn)蟑螂及其他蟲害情況。

據(jù)陳先生描述，12月20日14點(diǎn)38分，他的朋友在瑞幸小程序上下單買了兩杯咖啡，并于14點(diǎn)42分到線下門店取單。之后，他開車和朋友外出游玩，兩杯咖啡一直放在車內(nèi)的中控置物架處。晚上8點(diǎn)多，他在等紅綠燈的間隙喝了咖啡，發(fā)現(xiàn)里面有異物，吐出來一看是類似“小強(qiáng)”的東西，隨即拍下視頻。由于一時(shí)生氣，陳先生將咖啡扔掉，回家后越想越氣，第二天前往線下門店投訴。

陳先生表示，瑞幸方面認(rèn)為從下單到發(fā)現(xiàn)異物時(shí)間過長(zhǎng)，不承認(rèn)是他們的問題。陳先生要求查看監(jiān)控，但被告知需要向總部申請(qǐng)。隨后，門店給了他一個(gè)瑞幸咖啡總部的電話，陳先生撥通電話反饋了相關(guān)情況，并上傳了異物照片。12月23日，瑞幸方面提出訂單退款并賠償三百元，但陳先生拒絕了這一方案，堅(jiān)持要求查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻。

瑞幸咖啡客服表示，公司已在第一時(shí)間關(guān)注此事，并開展全面核查，會(huì)給出回復(fù)。事實(shí)上，這不是瑞幸咖啡第一次因“異物”問題受到關(guān)注。2023年10月11日，海南的朱先生在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)疑似塑料配件的異物，最終收到1000元賠償。2023年5月28日，浙江臺(tái)州市溫嶺的一名消費(fèi)者在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)兩條蟲子，涉事門店提出提供三張咖啡券作為解決方案，但消費(fèi)者并未認(rèn)可。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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