不久前,劉先生與女友入住貴陽花果園摩天1號酒店期間,遭遇了一次驚魂事件。一名陌生男子用房卡打開了他們的房門。劉先生描述當(dāng)時的情景時說,他女朋友被嚇得直接鉆進被窩里,感覺個人隱私完全暴露。
劉先生和女友在續(xù)住的第二天晚上,大約8:30左右,一個陌生男子拿著房卡打開他們的房間門。男子發(fā)現(xiàn)房間里有人后顯得很驚訝,停留了十多秒才離開。劉先生立即找到酒店反映情況,但酒店方面表示這種情況不可能發(fā)生,因為房卡是唯一的,并且其他人無法開啟。劉先生要求查看監(jiān)控錄像。
按照酒店的安全管理原則,每個房間應(yīng)該只有一張有效的房卡。然而,這名陌生男子所持的房卡竟然能打開兩間房門。據(jù)酒店解釋,工作人員打掃衛(wèi)生時不小心將總卡遺留在客人房間,而該客人誤以為是自己的房卡,便帶走了。這位客人住在V11房間,而劉先生住在V10房間,因此發(fā)生了誤會。
事后,劉先生報警并收到陌生男子通過電話表達的歉意。但他認為酒店有不可推卸的責(zé)任。劉先生提出免去當(dāng)天房費并賠償精神損失費1000元的要求,但酒店最初只同意減半房費68.8元,劉先生不同意這種解決方案。
12月17日,劉先生再次來到酒店,酒店負責(zé)人黃先生承認這是員工疏忽造成的,并表示已經(jīng)對服務(wù)人員進行了批評。酒店還送去了水果以示道歉,但劉先生沒有接受。經(jīng)過協(xié)商,最終酒店同意賠償劉先生500元。
外出住酒店,安全是最重要的。想象一下,如果在凌晨時分,有陌生人突然刷卡進入自己的房間,那情景確實令人毛骨悚然。11月21日,莫先生和他的女朋友入住奈威L行政公寓酒店(深圳海岸城南油地鐵站店)
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