無論是出差還是旅游，不少人會(huì)遇到忘帶充電器和數(shù)據(jù)線的尷尬。因此，每小時(shí)收費(fèi)不足2元且能夠在客房內(nèi)隨時(shí)取用的酒店“共享充電器”應(yīng)運(yùn)而生，迅速吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注。然而，在這一過程中，一些充電器公司開始與賓旅館合作，將指定品牌的“共享充電器”放在客房顯著位置。合作賓旅館不僅能按比例分享使用收益，還能獲得公司提供的免費(fèi)“刷好評(píng)、刪差評(píng)”服務(wù)。這種看似共贏的合作模式實(shí)際上侵犯了公民個(gè)人隱私，并隱藏著灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

2023年8月，上海市寶山區(qū)某酒店負(fù)責(zé)人接到一個(gè)自稱經(jīng)營共享充電器公司的銷售電話，對方表示在共享充電器投入酒店使用后能提供免費(fèi)“刷好評(píng)、刪差評(píng)”服務(wù)。因懷疑對方涉嫌違法犯罪，該酒店負(fù)責(zé)人向轄區(qū)派出所舉報(bào)。警方迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一家旅館剛剛與該公司達(dá)成合作協(xié)議。警方研究了合作協(xié)議及客服話術(shù)，初步掌握了該公司的合作模式。即賓旅館在達(dá)成合作協(xié)議后，承諾免費(fèi)將共享充電器投入每個(gè)客房，住戶使用后產(chǎn)生的費(fèi)用與公司按比例分成。在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)合作賓旅館提供的住戶信息提供“刷好評(píng)、刪差評(píng)”的增值服務(wù)。

進(jìn)一步調(diào)查顯示，該公司在運(yùn)營共享充電器的過程中，以提供“刷評(píng)服務(wù)”為誘餌，非法獲取大量公民個(gè)人信息。據(jù)了解，該公司在協(xié)議中向簽約賓旅館許諾，能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高返利額度至98%。盡管低利潤運(yùn)營，這家公司仍承擔(dān)高昂的人力成本，提供免費(fèi)的“刷評(píng)服務(wù)”，目的是搶占全國市場資源和擴(kuò)大品牌影響力，后續(xù)收益則依靠廣告投放。

隨著調(diào)查深入，警方發(fā)現(xiàn)這家名為“九璽”的公司總部位于吉林長春，分部分布在吉林、四川等地，已經(jīng)合作的賓旅館遍布全國各地。警方成立專案組，對該公司及相關(guān)合作賓旅館的資金端、信息端進(jìn)行調(diào)查取證，并對上海市個(gè)別涉嫌侵犯公民個(gè)人信息的賓旅館逐個(gè)查證打擊。今年4月，上海警方會(huì)同吉林、四川警方展開集中收網(wǎng)行動(dòng)，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。自6月起至今，上海警方還抓獲了涉嫌非法提供住客信息的賓旅館負(fù)責(zé)人110余人。這些賓旅館負(fù)責(zé)人通過制表、手抄、翻拍以及后臺(tái)系統(tǒng)導(dǎo)出等方式，每月定時(shí)定量向該公司提供住客姓名、入住時(shí)間及聯(lián)系方式。

經(jīng)查，該公司分工嚴(yán)密，設(shè)置了銷售部、技術(shù)部、好評(píng)部、差評(píng)部、售后部等五個(gè)部門，并對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)。前端部門銷售部負(fù)責(zé)推廣和簽訂合作協(xié)議；技術(shù)部負(fù)責(zé)共享充電器投放后的運(yùn)維；售后部負(fù)責(zé)匯總充電器使用數(shù)據(jù)并向相關(guān)賓旅館返利。好評(píng)部和差評(píng)部組織相關(guān)人員以賓旅館或服務(wù)平臺(tái)名義對住客進(jìn)行回訪，引導(dǎo)住戶在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給予好評(píng)；客服還會(huì)根據(jù)平臺(tái)內(nèi)的差評(píng)關(guān)鍵詞、圖片、時(shí)間等，結(jié)合賓旅館提供的入住信息，明確差評(píng)發(fā)布者，并采取電話騷擾和修改評(píng)價(jià)給予返利等方式軟磨硬泡，實(shí)現(xiàn)“刷好評(píng)、刪差評(píng)”的目的。

據(jù)“九璽”公司骨干成員供述，他們把推廣重點(diǎn)鎖定在房間均價(jià)200元左右的小旅館。2022年7月至今，“九璽”公司已與全國眾多賓旅館達(dá)成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個(gè)人信息幫助合作賓旅館刪除差評(píng)10萬余條。目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫?qiáng)制措施。警方初步查明，涉案相關(guān)公民信息僅被用于所謂“刷評(píng)服務(wù)”，并未對外泄露。下一步，警方還將對相關(guān)涉案賓旅館開展進(jìn)一步調(diào)查，并會(huì)同相關(guān)部門強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。

中國政法大學(xué)特約研究員、北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)分析認(rèn)為，本案中無論是共享充電器公司相關(guān)人員還是賓旅館經(jīng)營者，均涉及刑事犯罪。住宿信息屬于高度敏感的個(gè)人信息，非法獲取500條以上就屬于情節(jié)比較嚴(yán)重，一般判處三年以下有期徒刑；如果達(dá)到5000條以上，屬于情節(jié)特別嚴(yán)重，將判處3年至7年有期徒刑。此外，賓旅館不得將服務(wù)中獲取的公民信息當(dāng)作“商業(yè)籌碼”進(jìn)行“利益交換”。這些賓旅館把個(gè)人信息提供給涉案公司，主要目的是希望其幫助刷好評(píng)、刪差評(píng)，這種行為本身還涉嫌違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。市場監(jiān)管部門可以對其進(jìn)行調(diào)查，并在查證核實(shí)之后，對經(jīng)營者進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。