電話卡198元套餐實(shí)付近300元直播帶貨暗藏隱性消費(fèi)陷阱

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2024-12-18 13:50:18 新浪財(cái)經(jīng)

電話卡198元套餐實(shí)付近300元。在直播帶貨中，電話卡和流量卡是成交量較高的品類。近期，多位消費(fèi)者投訴稱，這類直播中的主播自稱是運(yùn)營商官方代理，宣稱有“低價(jià)套餐”，可“0元購”或“1分錢領(lǐng)卡”，但實(shí)際收到的卡卻需要高價(jià)充值，暗藏隱性消費(fèi)。

陳先生從直播間買了一款移動(dòng)電話卡，背景圖上標(biāo)示“19元/月”、“215G”以及多處“中國移動(dòng)”標(biāo)識(shí)，并注明“真實(shí)資費(fèi)，官方可查”。主播不斷向用戶介紹該流量卡“點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)領(lǐng)卡，免費(fèi)包郵到家”。陳先生以為自己撿到了便宜，但收到卡后發(fā)現(xiàn)套餐變成了39元80G，且需先充值50元才能激活。

類似的情況在各大社交平臺(tái)上也有許多消費(fèi)者反映。賣卡主播通常聲稱“官方營業(yè)廳直發(fā)”，以超低價(jià)格和超高流量吸引消費(fèi)者。然而，這些宣傳的套餐從未成功發(fā)貨，總是顯示“審核失敗”，商家寄出的是減配的新卡。當(dāng)被問及具體原因時(shí)，商家要么含糊其詞，要么直接消失。一些主播在賣出號(hào)卡后便不再理會(huì)消費(fèi)者的售后問題，甚至在一個(gè)月內(nèi)停止了直播。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成為代理商的門檻很低，只需一張身份證就能做“正規(guī)代理”。多位網(wǎng)友表示，代理商銷售網(wǎng)龐雜而混亂，幾乎沒有準(zhǔn)入門檻，出現(xiàn)問題后監(jiān)管責(zé)任難以明確。咨詢各大運(yùn)營商及直播平臺(tái)，移動(dòng)客服人員表示代理商的具體宣傳行為難以監(jiān)控，聯(lián)通和廣電客服人員則表示不清楚代理商的行為，只能幫忙記錄反饋。電信客服人員也回應(yīng)，代理商的活動(dòng)更新一般不會(huì)告知官方，如有虛假宣傳等問題，客服可以幫忙反饋。然而，多位消費(fèi)者指出，反饋之后并無任何結(jié)果。

直播平臺(tái)官方客服表示，如遇問題消費(fèi)者可以向平臺(tái)舉報(bào)，若存在違規(guī)行為，經(jīng)核實(shí)后將會(huì)對其作出整改。但一些消費(fèi)者認(rèn)為，這種事后追責(zé)效果有限，因?yàn)楹芏嗌碳屹u完就跑路。

北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽認(rèn)為，代理商直播賣卡時(shí)謊報(bào)流量、任意換卡，本質(zhì)上是故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳的行為。對代理商虛假宣傳問題，運(yùn)營商和電商平臺(tái)均具有監(jiān)管責(zé)任。他建議市場監(jiān)管部門出臺(tái)針對性的監(jiān)管規(guī)定，對目前存在的違規(guī)行為做出明確規(guī)范。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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