近日，有網(wǎng)友反映，在北京故宮，一些游客為了簡化安檢環(huán)節(jié)、節(jié)省時(shí)間，選擇花錢租用輪椅，利用愛心通道進(jìn)入故宮。社交平臺上出現(xiàn)了一些“經(jīng)驗(yàn)帖”，建議去故宮時(shí)租個(gè)電動(dòng)輪椅，可以走無障礙通道，不用排隊(duì)，并表示同行人員也無需排隊(duì)。

對此，故宮博物院工作人員回應(yīng)稱，故宮針對軍人及軍屬、60周歲以上老年人、殘疾人及孕婦群體提供愛心通道。確需推輪椅入內(nèi)的，只限本人及一名陪護(hù)人通過，輪椅符合安全標(biāo)準(zhǔn)即可走愛心通道?，F(xiàn)場工作人員會詢問具體情況，愛心通道是針對特殊人群使用的，需要出具相關(guān)證件。對于普通游客租輪椅走愛心通道的行為，工作人員表示已經(jīng)注意到這種情況，愛心通道是為特殊人群使用輪椅、嬰兒車入院提供便捷通道，并非快速通道。利用愛心通道鉆空子方便自己，是個(gè)人素質(zhì)問題，故宮不支持這種行為，并將加強(qiáng)排查。

2023年6月15日，故宮博物院發(fā)布《故宮博物院參觀須知》，于2023年6月30日起正式施行。該須知包括訂票、檢票、安檢、寄存和院內(nèi)參觀等多方面內(nèi)容。訂票方面，故宮博物院未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門票業(yè)務(wù)，觀眾需通過官方渠道“故宮博物院”小程序預(yù)約門票及展覽。故宮每周一閉館（法定節(jié)假日除外），所有觀眾須實(shí)名預(yù)約參觀，且不售當(dāng)日票。中國內(nèi)地觀眾僅可使用身份證，非中國內(nèi)地觀眾請使用相應(yīng)證件訂票、檢票。門票應(yīng)于參觀前7日20:00開始預(yù)約，限參觀當(dāng)日使用有效。未使用的門票可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退票，但計(jì)爽約次數(shù)。部分展覽須預(yù)約，以預(yù)約頁面信息為準(zhǔn)。

安檢方面，為保證古建、文物和觀眾的安全，入院前需接受安全檢查，禁止攜帶物品詳見《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》。酗酒者、衣容不整者以及無監(jiān)護(hù)人陪伴的無民事行為能力者或限制民事行為能力者謝絕入院。

寄存方面，故宮博物院提供包裹寄存及免費(fèi)托運(yùn)服務(wù)，請寄存符合標(biāo)準(zhǔn)的物品，配合二次開箱查驗(yàn)并登記聯(lián)系信息。存包處位于端門廣場西側(cè)觀眾服務(wù)中心寄存處，取包處位于神武門外廣場東側(cè)、東華門外廣場北側(cè)。行李箱、20寸及以上尺寸的大型包裹可寄存，但現(xiàn)金、手表、電腦等貴重物品及易燃、易爆、易損、易碎及帶異味物品、食品等禁存。存包牌為唯一取包憑證，需妥善保管。

院內(nèi)參觀方面，觀眾需愛護(hù)故宮世界文化遺產(chǎn)，全范圍禁止吸煙；禁止攀爬古建筑、陳設(shè)文物、假山石、古樹名木等；禁止觸摸、刻劃、涂污古建、文物和展品。同時(shí)，禁止追逐嬉戲、大聲喧嘩、樂器演奏、音響外放等行為。未經(jīng)允許，禁止進(jìn)行各類表演、宣傳、采訪、社會調(diào)查等活動(dòng)。如有影響古建、文物、觀眾安全及參觀秩序的行為，故宮有權(quán)勸阻和制止。對情節(jié)嚴(yán)重者，將記錄“不文明游客信息”并報(bào)文化和旅游主管部門處理。