有消費者向媒體投訴稱,今年11月19日他在袁記云餃北京一家門店點了一碗鮮肉云吞面,在食用過程中發(fā)現(xiàn)一條黑紫色、長約3厘米的蚯蚓。12月1日上午,相關話題登上熱搜。
消費者提供的照片顯示,他的餐食菜葉中有一條形似蚯蚓的黑紫色異物。他說當天沒有戴眼鏡,點餐后上餐很慢,他很著急,所以沒有意識到那是什么。在發(fā)現(xiàn)不明物體后,他隨即將異物挑出并拍照向店家反映,商家主動提出退回餐費14元。等他找到眼鏡再次回看那個不明物體照片時,發(fā)現(xiàn)是一條黑紫色蚯蚓,這讓他感到格外惡心。于是他和同行的朋友回到該店內與負責人協(xié)商賠償,但遭到拒絕。
之后他向消保委以及袁記云餃消費者投訴熱線進行了投訴。消保委回復稱已完成店內調查,后續(xù)會進行立案。而袁記云餃稱會在3個工作日內進行回復,但此后始終沒有給出任何賠償方案。直至11月27日,消費者反饋稱袁記愿意賠償500元。
袁記云餃方面確認,異物確實為蚯蚓。相關負責人回應稱,涉事門店已與顧客聯(lián)系,并道歉和解。門店將嚴格整頓,開除店長,處分涉事員工。后續(xù)將加強日常管理和人員培訓,通過食安專項核查輔導,避免此類事件發(fā)生。
記者在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物,包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中一名消費者在社交媒體中發(fā)帖稱,11月27日她通過點餐平臺在袁記云餃某間門店下單后,發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。網(wǎng)友們評論稱,這是“菜沒有認真清洗”的表現(xiàn)。
短視頻帶貨是新興的電商形式,但拍攝時拍到了不知情的消費者是否算侵權呢?重慶市沙坪壩區(qū)人民法院前些日子就審理了這樣一起網(wǎng)絡侵權責任糾紛案。
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