女子養(yǎng)發(fā)館會員卡竟被轉(zhuǎn)至美容店服務(wù)變更引爭議(2)

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2024-11-28 10:38:17 海報新聞

麗妍國際有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊絲彩原會員來店里消費，只需要劃扣原來會員卡的金額，此舉是為了幫助店鋪擴(kuò)大客流量，不過目前店里確實沒有洗發(fā)服務(wù)。針對此事，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示可以上12345投訴，“只要是投訴工單劃歸到我們局，我們都是會按照正常程序處理的?！?/p>

梁女士提供的12345投訴工單辦理結(jié)果顯示，該投訴于10月8日受理，10月10日經(jīng)由黃埔區(qū)消委會辦理完畢?！敖?jīng)核實，反映的情況屬實，調(diào)解不成功?！秉S埔區(qū)消委會在回復(fù)中表示：“收到消費者的投訴后，我會調(diào)解人員多次與被投訴人溝通，均無法聯(lián)系被投訴人，經(jīng)查，被投訴人于2024年9月26日已經(jīng)辦理注銷手續(xù)，根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》第三十二條第（五）項其他應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情況，調(diào)解人員已無法再幫助消費者與被投訴人協(xié)商處理，故我會現(xiàn)終止調(diào)解。雙方涉及消費糾紛的民事爭議建議消費者通過仲裁或司法途徑進(jìn)行解決?！?/p>

截至發(fā)稿前，梁女士向記者反映，曾有自稱是伊絲彩的客服人員致電溝通退款事宜，如不同意到麗妍國際置換服務(wù)可以退款，但退款需要補回梁女士原來辦卡時享受的項目優(yōu)惠，梁女士并未同意，至此再無下文。同樣在伊絲彩充值消費的劉女士也告訴記者，她今年6月25日才在店鋪充值了近2700元。“只洗了兩次頭，店鋪停業(yè)了也沒人通知?！眲⑴空f，她到伊絲彩店鋪看到無人營業(yè)，店門口張貼通知寫的是“搬遷”，還是從鄰居口中得知伊絲彩停業(yè)的消息?！拔耶?dāng)時買的是洗頭發(fā)的套餐，但只能到麗妍國際做美容，想退費都不行?！眲⑴空J(rèn)為店家此舉不合理。

廣東中安律師事務(wù)所律師、廣州仲裁委員會仲裁員潘翔表示，伊絲彩在收取消費者支付的預(yù)付款后終止經(jīng)營，單方變更提供服務(wù)的經(jīng)營主體、服務(wù)場所和服務(wù)項目，構(gòu)成根本性違約，導(dǎo)致消費者不能實現(xiàn)合同目的，消費者有權(quán)拒絕伊絲彩的不合理安排并解除服務(wù)合同，要求伊絲彩退還剩余未消費的充值款，并賠償逾期返還價款的資金利息損失。潘翔建議，消費者可以向消委會投訴，通過消委會調(diào)解。調(diào)解未果的，消費者可以向法院起訴伊絲彩。法院判決勝訴后，如果伊絲彩不履行生效判決的，消費者可以請求法院將其納入失信被執(zhí)行人名單和限制消費。

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