布娃娃和毛絨玩具承載著人們的情感與記憶，通過修復(fù)可以讓它們重獲新生，因此“玩偶醫(yī)生”這一行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。有人不遠(yuǎn)萬(wàn)里送來(lái)心愛的玩具，即使花費(fèi)不菲也感到值得；但也有人質(zhì)疑收費(fèi)過高且價(jià)格不透明。

最近，上海一位市民投訴稱，將一只羊型抱枕送到一家知名的布娃娃醫(yī)院進(jìn)行修復(fù)，結(jié)果修復(fù)費(fèi)用高達(dá)10030元。吳女士的孩子非常依賴這只抱枕，但一次機(jī)洗后出現(xiàn)了掉毛現(xiàn)象。在其他家長(zhǎng)推薦下，她將抱枕送至這家醫(yī)院修復(fù)。起初支付了180元的咨詢費(fèi)，得到的價(jià)格列表卻很模糊。由于該醫(yī)院與吳女士家在同一街道，且“玩偶醫(yī)生”朱某曾接受過媒體采訪，她決定信任并留下抱枕修復(fù)。

隨后幾天，吳女士陸續(xù)收到多項(xiàng)費(fèi)用清單：清潔費(fèi)1150元、更換填充物760元、護(hù)理費(fèi)600元、匹配費(fèi)750元、加固費(fèi)1200元，以及植毛費(fèi)5000多元。總計(jì)費(fèi)用達(dá)到10030元。雖然抱枕最終被修復(fù)，但吳女士覺得這個(gè)價(jià)格不合理，認(rèn)為存在故意隱瞞價(jià)格、多次重復(fù)收費(fèi)等問題。她向虹口區(qū)消保委尋求幫助。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家所謂的玩偶醫(yī)院竟然沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。早在2022年，該醫(yī)院就因高額收費(fèi)受到消費(fèi)者質(zhì)疑，并被要求整改。上海申浩律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張玉霞律師表示，這類服務(wù)是否需要工商登記尚存爭(zhēng)議，但從收費(fèi)角度看不一定違法。但如果存在約定不清或重大誤解導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇，則需依法承擔(dān)責(zé)任。

布娃娃維護(hù)與修復(fù)服務(wù)是新興行業(yè)的典型代表，伴隨著快速發(fā)展也暴露出諸多問題，如價(jià)格體系混亂和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失。本案例中，“布娃娃醫(yī)院”提供的價(jià)格表含糊不清，在后續(xù)服務(wù)中多次追加費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。此外，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照擅自營(yíng)業(yè)的行為不僅違反法律法規(guī)，還損害了消費(fèi)者權(quán)益并擾亂市場(chǎng)秩序。

這一事件提醒我們，新興行業(yè)的發(fā)展必須合法合規(guī)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格合理透明。消費(fèi)者在選擇此類服務(wù)時(shí)應(yīng)保持警惕，核查服務(wù)提供者的資質(zhì)和信譽(yù)，詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并簽訂正規(guī)合同以明確雙方權(quán)責(zé)。遇到消費(fèi)糾紛應(yīng)及時(shí)投訴舉報(bào)以維護(hù)自身權(quán)益。