夫妻19萬(wàn)團(tuán)費(fèi)南極游讓分房睡

南極，這片遙遠(yuǎn)而神秘的白色大陸，是許多人夢(mèng)寐以求的旅行目的地。在那里，可以見(jiàn)到憨態(tài)可掬的企鵝和壯麗的冰川，感受大自然的神奇魅力。

對(duì)于上海的小朱和她的丈夫來(lái)說(shuō)，這次南極之旅卻變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。他們花費(fèi)了19萬(wàn)元，卻面臨無(wú)法同住一房的尷尬。去年年底，這對(duì)熱愛(ài)旅行的夫婦開(kāi)始計(jì)劃他們的南極之旅。經(jīng)過(guò)一番研究后，他們選擇了一艘豪華郵輪，希望近距離觀(guān)賞南極美景。盡管這筆費(fèi)用對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不小，但對(duì)南極的向往讓他們毫不猶豫地支付了。

在飛豬平臺(tái)上，由于支付限額問(wèn)題，他們不得不分開(kāi)下單預(yù)訂郵輪旅行。今年4月，小朱通過(guò)客服微信登記了兩人同行，并提交了結(jié)婚證，希望能確保他們?cè)卩]輪上有單獨(dú)的房間。客服當(dāng)時(shí)表示理解并承諾會(huì)安排好房間，這讓小朱和丈夫感到安心。

然而，在準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，一個(gè)突如其來(lái)的消息打破了他們的期待。10月，客服突然改口稱(chēng)，他們只說(shuō)兩人“一起”，并未明確提到“一起住”，且現(xiàn)在郵輪已滿(mǎn)員，無(wú)法調(diào)整房間安排。小朱質(zhì)問(wèn)客服，認(rèn)為提交結(jié)婚證已經(jīng)表明要同住一間房，但客服堅(jiān)稱(chēng)這是公司規(guī)定，無(wú)法更改。小朱感到憤怒，不明白為何自己明明做了充分準(zhǔn)備，卻在最后關(guān)頭遭遇變故。

南極氣候惡劣，旅行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩周，夫妻被迫與陌生人拼房不僅會(huì)影響旅行舒適度，還可能帶來(lái)安全隱患。小朱表示如果必須和陌生人拼房，他們就不想去了。此時(shí)距離出發(fā)時(shí)間已近，退款也已不可能，小朱和丈夫陷入了困境。他們既不想放棄這次南極之旅，又無(wú)法接受與陌生人拼房的安排，但無(wú)論是郵輪公司還是飛豬平臺(tái)都給出了同樣的答復(fù)：無(wú)法更改房間安排。

這一事件引起了廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)樗婕案哳~旅游費(fèi)用和特殊旅游目的地，更因?yàn)樗┞读寺糜涡袠I(yè)在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)則制定和執(zhí)行以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的諸多問(wèn)題。從消費(fèi)者權(quán)益角度來(lái)看，小朱和丈夫在購(gòu)買(mǎi)南極郵輪旅游服務(wù)時(shí)理應(yīng)享有充分知情權(quán)和選擇權(quán)。他們?cè)陬A(yù)訂時(shí)已經(jīng)提交了結(jié)婚證，并明確表示是兩人同行，這在常理中應(yīng)包含同住一間房的意思。然而，旅行社或郵輪公司在臨近出發(fā)時(shí)突然改變規(guī)則，要求夫妻分房入住，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

從旅游服務(wù)角度來(lái)看，郵輪公司作為服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合理需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游預(yù)訂過(guò)程中，明確詳細(xì)的規(guī)則說(shuō)明至關(guān)重要。如果郵輪公司在預(yù)訂時(shí)未對(duì)住宿規(guī)則進(jìn)行明確說(shuō)明，或者在說(shuō)明時(shí)存在模糊歧義之處，那么他們?cè)诤罄m(xù)改變規(guī)則時(shí)難以避免消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。目前，這一事件的結(jié)果尚未可知，但已經(jīng)引起了相關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，希望后續(xù)能有一個(gè)好的處理結(jié)果。