近日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,她不久前從MLB天貓官方旗艦店購買了一雙鞋子,在試穿不合適后按原路退貨,卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收。商家出示了倉庫經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計(jì)、鞋后跟logo、鞋舌貨號非自家產(chǎn)品的對比圖,并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。
MLB官方表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識,相關(guān)事件得到了妥善解決。作為品牌方,官方渠道所銷售的商品均為正品,且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告,所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程。
在社交媒體上,不少消費(fèi)者分享了類似的經(jīng)歷。例如,消費(fèi)者小史于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購買了一條褲子,因款式不合適申請退貨時(shí),遭到對方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”而拒收包裹的情況,原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌,而倉庫出庫產(chǎn)品的吊牌是中文。另一位消費(fèi)者肖肖則在1月4日下單三頂不同款的帽子,想要退掉其中兩頂不合適的,卻被告知有一頂與倉庫存貨對比時(shí),在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符,疑似寄錯(cuò)或物流串件,因此拒絕退款申請。
這些消費(fèi)者感到氣憤的是,在舉證環(huán)節(jié)中,若想證明寄回商品就是自己收到的,需要向商家出示完整拆箱視頻,但很少有人會(huì)提前錄制開箱視頻自證。當(dāng)要求對方出具能證明倉庫發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時(shí),也被拒絕,理由是“監(jiān)控視頻中包含倉庫人員作業(yè),且倉庫已下班”。后來,肖肖和小史通過淘寶平臺(tái)客服介入拿回了退款。
針對此事,MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱,基于倉庫一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系,該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實(shí)物不符、正品芯片無法掃描這三點(diǎn)被拒收。目前公司非常重視該視頻消費(fèi)者,內(nèi)部也開啟了各項(xiàng)核查流程。
今年6月,張先生看到一網(wǎng)店正在打折銷售某品牌服裝,看到圖片很心動(dòng),價(jià)格也非常劃算,只要一百元就能買三件。
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