業(yè)內(nèi)談今年“雙十一”新趨勢(shì) 個(gè)性化消費(fèi)成主流(2)

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2024-11-12 17:52:00 央廣網(wǎng)

跨境電商成為新增長點(diǎn)，更多海外消費(fèi)者參與“雙11”電商購物節(jié)。京東平臺(tái)日前新增馬來西亞、泰國兩站“海外包郵區(qū)”，美國和新加坡成為目前訂單量最多的海外國家。從品類看，圖書成交額增長超50倍，小家電、母嬰、玩具等以輕小件為主的品類均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。原來主要面向國內(nèi)市場的“雙11”大促，借助跨境電商開始在更大范圍獲取新的用戶市場，“雙11”的國際參與程度進(jìn)一步提升。平臺(tái)間在支付、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺(tái)商家和消費(fèi)者帶來更多服務(wù)選項(xiàng)，降低商家運(yùn)營成本，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，帶來新增用戶及流量紅利，有助于共同打造新的增量市場。

人工智能技術(shù)在今年“雙11”電商購物節(jié)中扮演了多重賦能角色。在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，通過深度學(xué)習(xí)算法，讓平臺(tái)更精準(zhǔn)推送消費(fèi)者可能感興趣的商品，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度；在優(yōu)化服務(wù)流程方面，利用自然語言處理技術(shù)，智能客服有效解答消費(fèi)者疑問，減輕人工客服壓力，提高服務(wù)效率；在提升供應(yīng)鏈效率方面，智能庫存管理可幫助商家優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高資金周轉(zhuǎn)率。人工智能對(duì)“雙11”的賦能正在加強(qiáng)。在直播領(lǐng)域，通過虛擬人和內(nèi)容生成的方式，人工智能有效增加內(nèi)容供給，吸引流量，提振了“雙11”的銷售額。

聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營銷方案，借助聯(lián)想AI助手、AI數(shù)字人直播等技術(shù)，提升平臺(tái)競爭力。從實(shí)際應(yīng)用來看，AI數(shù)字人直播的轉(zhuǎn)化率比正常真人直播轉(zhuǎn)化率至少高出30%。今年“雙11”開啟以來，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超21.6億次，云言犀數(shù)字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技術(shù)，供需雙方在線智能互動(dòng)，提升了溝通效率。人工智能技術(shù)在電商場景中已有較深入的應(yīng)用，如智能客服、智能選品等，提升了商家運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本。

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