雙11最慘的人，拉夫勞倫高退貨率背后的湊單神器

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2024-11-12 16:22:04 魯中晨報

11月10日，奢侈服裝品牌拉夫勞倫在某電商平臺“雙11”期間的退貨率達到95%，登上熱搜。據(jù)報道，該品牌的商品交易總額超過16億，但大部分訂單最終被消費者退回。

這種現(xiàn)象主要是因為消費者為了享受滿減優(yōu)惠而購買了拉夫勞倫的商品，隨后利用七天無理由退款政策將商品退掉。電商平臺此次“雙11”的滿減機制包括基礎(chǔ)的“跨店滿300減50”，以及針對88vip會員的大額滿減優(yōu)惠券，如“滿7000減560”和“3000減240”。部分消費者利用這些規(guī)則，選擇單價較高的商品湊單，以達到最大優(yōu)惠額度。拉夫勞倫的商品因其價格較高且退款流程簡單快捷，成為許多消費者的首選。

一些消費者表示，他們會在下單后立即申請退款。還有人提到使用其他高單價品牌來湊單。一位網(wǎng)友感嘆：“我怎么就沒想到呢，多花了好幾千?！?/p>

淘寶客服承認已注意到這種情況，但拉夫勞倫官方尚未對此作出回應(yīng)。商家在處理退貨過程中可能面臨額外成本，包括未發(fā)貨時的面單和出庫費用，以及發(fā)貨后的快遞費和運費險抵扣后的返程費用。即便消費者立即申請退款，商家也會浪費推廣和運營投入。

此前有媒體報道稱，“雙11”第一波尾款日當天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品被大量搶購，甚至售價較低的襪子也顯示售罄。實際上，不止拉夫勞倫，優(yōu)衣庫等品牌也被用作湊單工具。一家經(jīng)營多年的女裝店因經(jīng)常被當作湊單工具，在“雙11”前夕關(guān)閉。

業(yè)內(nèi)人士指出，高單價品牌作為“雙11”湊單神器的現(xiàn)象并非首次出現(xiàn)。去年，巴寶莉、拉夫勞倫等品牌也曾因類似原因被大量購買并迅速退貨。消費者之間還分享經(jīng)驗，避開小店湊單，并選擇價格為整數(shù)的商品方便計算。

回顧“雙11”發(fā)展歷程，最初以低價競爭為主，如今則更注重差異化競爭力。隨著電商市場競爭加劇，商家和消費者的選擇更加多樣化，但也面臨著注意力分散的問題。到了2024年，“雙11”的變化之一是各大平臺不再單純追求最低價，而是探索更多差異化的競爭優(yōu)勢。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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