技術(shù)變革中，最為顯著的特征是以人工智能（AI）為代表的新興技術(shù)?！艾F(xiàn)在，人人都在談?wù)揂I?！笨肆_地亞國(guó)家旅游局上海代表處主任古蘭蘭說(shuō)，行業(yè)需要采取更多可持續(xù)的方法，積極利用AI這一新興技術(shù)來(lái)推動(dòng)變革。歐中一帶一路文化旅游教育經(jīng)貿(mào)發(fā)展委員會(huì)主席烏伊海伊?伊什特萬(wàn)認(rèn)為，人工智能這一新興話(huà)題確實(shí)頗具顛覆性，必須高度重視數(shù)據(jù)的重要性。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫桂珍表示，當(dāng)前中國(guó)旅行服務(wù)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，科技賦能和跨界深度融合為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

春江水暖鴨先知。面對(duì)技術(shù)變革，企業(yè)的行動(dòng)最為敏捷。復(fù)星國(guó)際聯(lián)席首席執(zhí)行官、復(fù)星旅文董事長(zhǎng)徐曉亮直言，對(duì)于AI有兩個(gè)認(rèn)識(shí)，一是未來(lái)用AI的人會(huì)淘汰不用AI的人。二是未來(lái)AI用得好的人，會(huì)淘汰AI用得不好的人。谷歌大客戶(hù)部銷(xiāo)售副總裁鄧輝相信，AI的融入可能預(yù)示著旅游行業(yè)效率的顯著提升，從而不斷提升旅游體驗(yàn)。在維京游輪亞洲業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁陳曉俊看來(lái)，AI技術(shù)在一定程度上成為人性化服務(wù)的有益補(bǔ)充，能夠完成24小時(shí)不間斷服務(wù)等人類(lèi)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。飛豬副總裁仝騰說(shuō)，近期，飛豬與北京朝陽(yáng)區(qū)聯(lián)合推出“AI游北京朝陽(yáng)”文旅大模型，可根據(jù)不同人群、喜好、預(yù)算、年齡、住宿需求、游玩天數(shù)等進(jìn)行個(gè)性化定制。

技術(shù)變革的影響，也在波及旅游教育和人才培養(yǎng)。正如中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部副主任、聯(lián)合國(guó)旅游組織第16屆尤利西斯獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)弑＠^剛所說(shuō)，AI等新技術(shù)背景下，旅游教育要主動(dòng)求變、主動(dòng)適應(yīng)，探索新的專(zhuān)業(yè)設(shè)置，以適應(yīng)新的變化。

對(duì)于旅游業(yè)而言，變是永恒的主題，而不變的則是行業(yè)賴(lài)以生存的核心——服務(wù)。中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理范云軍說(shuō)，無(wú)論外部環(huán)境怎么變，旅游業(yè)都應(yīng)回歸為消費(fèi)者提供服務(wù)的本質(zhì)。在上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司副董事長(zhǎng)周東曉看來(lái)，無(wú)論是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品價(jià)值還是文化要素，真正核心的落腳點(diǎn)其實(shí)是在人。海南省旅游投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理鬲永奇說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)邊界不斷擴(kuò)展，這對(duì)旅游業(yè)深耕服務(wù)提出了更高要求。