聽得懂話的曉華說是顧客教會了她剪發(fā) 溝通成就完美發(fā)型

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2024-11-12 10:26:00 環(huán)球網(wǎng)

只想修一點(diǎn)點(diǎn)，剪完卻成了毛寸；想燙個(gè)溫柔大波浪，結(jié)果看起來老了十歲。這樣的經(jīng)歷讓許多人對理發(fā)師感到無奈。然而，最近一個(gè)名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會仔細(xì)聆聽顧客的想法，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友們紛紛表示：“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有人強(qiáng)烈建議她全國巡剪。

“曉華”本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家名為“靚點(diǎn)”的理發(fā)店，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積不大，但承載著她對生活的全部理想。李靜最初是為了幫丈夫而開始學(xué)習(xí)理發(fā)，后來越做越好，逐漸獨(dú)當(dāng)一面。作為理發(fā)師，她善于解讀每一位顧客的需求，無論是抽象還是具體復(fù)雜的訴求，都能處理得恰到好處。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊要求，她也能通過溝通達(dá)成滿意的結(jié)果。

今年2月，李靜為了給店鋪引流開始嘗試拍短視頻，沒想到很快就出了一條爆款，這讓她信心倍增。她的視頻沒有營銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人看得停不下來。每一個(gè)被她修剪過的人都會變得不一樣，甚至剪完后眼神都自信了許多。

在李靜看來，贏得口碑的關(guān)鍵在于溝通。比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會先告訴顧客只能做到類似效果，如果對方同意就可以開始剪。除此之外，理解也很重要。面對各種各樣的顧客需求，李靜能迅速抓住核心。例如，對于“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，她會根據(jù)對方的剪發(fā)頻率來決定剪多少；而對于想要“高顱頂”的顧客，則需要她在處理發(fā)際線的同時(shí)讓頭頂頭發(fā)變得蓬松，這需要根據(jù)發(fā)質(zhì)和臉型進(jìn)行區(qū)別處理。

李靜也承認(rèn)自己曾經(jīng)有過“聽懂了但做不到”的階段。最開始時(shí)，丈夫不讓她上手給顧客剪頭發(fā)，但她通過觀察和學(xué)習(xí)，逐漸自學(xué)成才?，F(xiàn)在她至少能讓顧客走在街上不會被人指出哪里多一塊少一塊。

隨著名聲漸起，李靜的店里顧客絡(luò)繹不絕，有人甚至從外地趕來排隊(duì)8小時(shí)只為見識她的手藝。很多同行也跑來進(jìn)修，跟著她剪頭發(fā)并“交作業(yè)”。盡管出名了，李靜的理發(fā)價(jià)格依然保持在男士30元、女士45元。由于精力有限，她每天只接待約30位顧客。雖然很累，但她很開心。面對贊美，李靜顯得很理智，她說自己的技術(shù)并沒有多好，只是少一些失誤。她不建議大家專程來找她剪頭發(fā)，但歡迎大家來美麗的懷化旅游，并順路找她剪頭發(fā)。

談及未來計(jì)劃，李靜并沒有太大的野心。對她來說，將未來握在持剪子的手里更踏實(shí)。她將繼續(xù)認(rèn)真傾聽每位顧客的需求，做好每一項(xiàng)工作，讓大家滿意。她用一種理所當(dāng)然的語氣回答說：“將來的打算嗎？剪頭發(fā)?。　泵總€(gè)認(rèn)真生活的人都有自己的“絕技”，加油李靜！

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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