曉華聽得懂話本質(zhì)是尊重顧客意愿 真誠服務(wù)贏得認可
近日，湖南女理發(fā)師李曉華在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，許多顧客慕名而來。她在工作時開了直播，吸引了眾多同行圍觀。李曉華之所以受到歡迎，是因為她尊重顧客的需求，并且業(yè)務(wù)能力過硬，讓顧客滿意而歸。
現(xiàn)實中，不少發(fā)型師常常不按顧客要求剪燙，效果不盡如人意。有時明明只是想修一點點頭發(fā)，結(jié)果卻變成了毛寸；說好燙個溫柔大波浪，最后看起來老了十歲。這種“雞同鴨講”式的溝通讓人感到疲憊。再加上高昂的剪發(fā)價格、各種辦卡套餐以及“洗腦式”的推銷話術(shù)，消費者往往有一種被“割韭菜”的負面感受。
曉華聽得懂話本質(zhì)是尊重顧客意愿 真誠服務(wù)贏得認可
相比之下，李曉華定價經(jīng)濟實惠，不搞套路營銷，認真聽取顧客訴求，成為一股清流。她的受歡迎反映出人們對無套路理發(fā)的期待。李曉華的小店非常樸素，她也沒有參加過多少高端培訓，最初也剪不好，但通過邊學邊練邊調(diào)整，逐漸贏得了認可。
隨著顏值經(jīng)濟的興起，美發(fā)培訓似乎流行起“速成”模式，培訓重點從手藝本身轉(zhuǎn)移到銷售推廣。店面裝修越來越時尚前衛(wèi)，理發(fā)師的頭銜也被無限抬高，但簡簡單單剪個頭發(fā)卻變得困難重重，這并不是一個好的現(xiàn)象。服務(wù)行業(yè)贏得口碑的關(guān)鍵在于聚焦品質(zhì)，少玩花活。理發(fā)質(zhì)量的好壞不僅看技術(shù)，也看審美，但真誠的態(tài)度和手藝人的認真是騙不了人的。
李曉華的技術(shù)未必是行業(yè)頂尖，但她能成為“頂流”，值得同行們思考和學習。2018年人社部辦公廳發(fā)布了美發(fā)師《國家職業(yè)技能標準》，為理發(fā)行業(yè)立起了規(guī)范。希望未來能有更多踏踏實實理發(fā)的“托尼老師”出現(xiàn)。
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