唯品會“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……(2)

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

新浪科技發(fā)現(xiàn)，對于這種現(xiàn)象，不少唯品會平臺多年老用戶，尤其多年SVIP用戶選擇“逃離”唯品會，一些用戶會在卸載一段時間后重新安裝，以期待回歸獲得新的優(yōu)惠券，而另一些用戶則永不回頭，因為如今伴隨各大頭部電商平臺的激烈價格戰(zhàn)和補貼，以及不斷加碼的會員權益，這讓唯品會失去了價格優(yōu)勢。

這一點在財報中也有所體現(xiàn)。今年第二季度，唯品會超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長11%，而在2023年第二季度，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長23%。這表明，唯品會SVIP的活躍用戶數(shù)增長節(jié)奏在放緩。

在更長的時間維度來看，自2023年第一季度至2024年第二季度，唯品會SVIP活躍用戶數(shù)同比增長最低就是今年的第一季度和第二季度，均為11%。而去年第一季度到第四季度的相關數(shù)據(jù)分別為15%、23%、17%、13%。此外，今年第二季度，唯品會的活躍客戶數(shù)量為4430萬，上年同期為4560萬，同比下滑2.85%。

專家：“殺熟”應讓用戶有知情權

對于上述SVIP會員看到同一商品顯示價格各不相同的情況，商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇向新浪科技表示：“通過大數(shù)據(jù)分析用戶的消費習慣和支付能力來實行差異化定價，即所謂的‘大數(shù)據(jù)殺熟’，如果未經(jīng)明確告知并獲得用戶同意則可能涉嫌侵犯消費者的公平交易權，因為所有消費者在相同條件下應當享受同等的商品或服務價格；此外，這也侵犯了消費者的知情權，因為消費者有權了解商品和服務的真實情況，包括價格、質(zhì)量、性能等信息，若電商平臺未明確告知其使用個性化定價策略，則消費者的知情權受損；最后，這樣的行為還可能損害消費者的自主選擇權，因為消費者有權自主選擇商品和服務以及經(jīng)營者，不應受到不公平條款或行為的限制，如果因為大數(shù)據(jù)殺熟導致消費者無法根據(jù)真實市場價格作出理性選擇，那么他們的自主選擇權也受到了損害?！?/p>

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