唯品會(huì)“殺熟”？鐵桿粉絲們怒了……

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2024-10-16 09:31:49 黑貓投訴

隨著雙11臨近，淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的“百億補(bǔ)貼”大戰(zhàn)悄然打響。

在另一邊，作為一線品牌折扣零售商的唯品會(huì)，目前正經(jīng)歷業(yè)績(jī)低谷——在今年第二季度，唯品會(huì)的凈營(yíng)收和凈利潤(rùn)雙雙下降，凈營(yíng)收268.75億元，同比下降3.60%；凈利潤(rùn)為19.31億元，同比下降7.93%，連平臺(tái)最為倚靠的“鐵桿粉絲”SVIP用戶，也紛紛抱怨被大數(shù)據(jù)“殺熟”。

雖然唯品會(huì)官方否認(rèn)“殺熟”，但那些SVIP們，已經(jīng)開(kāi)始“逃走”了。

用戶：同樣的會(huì)員，不一樣的價(jià)格？

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，自己在唯品會(huì)上買雙運(yùn)動(dòng)鞋，同事作為SVIP會(huì)員顯示的價(jià)格是218元，而非會(huì)員價(jià)格是226元。于是該網(wǎng)友充值了唯品會(huì)會(huì)員，結(jié)果看到顯示的價(jià)格是224元。

該網(wǎng)友質(zhì)疑唯品會(huì)“同樣的會(huì)員咋還不一樣?！痹谧稍兛头?，客服表示“以頁(yè)面結(jié)算信息為準(zhǔn)”。而當(dāng)她再打開(kāi)商品頁(yè)面，商品價(jià)格變成了291元。該網(wǎng)友表示“唯品會(huì)的價(jià)格比過(guò)山車還起伏不定嗎？?jī)蓚€(gè)小時(shí)內(nèi)變動(dòng)了四次。這是跟消費(fèi)者斗氣呢嗎？店大就開(kāi)始欺負(fù)消費(fèi)者！”

對(duì)此，新浪科技求證唯品會(huì)，相關(guān)人士表示，平臺(tái)沒(méi)有殺熟，超V會(huì)員在平臺(tái)享受的權(quán)益是相同的，推斷客戶的朋友應(yīng)是該品牌的新客戶。品牌的新客戶，指的是沒(méi)有買過(guò)該品牌商品的客戶，是否為唯品會(huì)平臺(tái)的超V會(huì)員沒(méi)有關(guān)系。這位客戶注冊(cè)了會(huì)員，只享受了超V權(quán)益，但沒(méi)有享受到品牌新人禮金優(yōu)惠，說(shuō)明客戶以前應(yīng)該買過(guò)該品牌的商品，不是這個(gè)品牌的新客。

不過(guò)，在小紅書“唯品會(huì)殺熟”相關(guān)討論帖內(nèi)，類似結(jié)論并不適用所有用戶。一位用戶稱自己、同事A、同事B的唯品會(huì)SVIP顯示同一件商品的價(jià)格都不相同，而自己的SVIP比另外兩個(gè)同事的價(jià)格都要高，但同事A也屬于經(jīng)常使用唯品會(huì)的人，而同事B由于不經(jīng)常使用，獲得了20元全場(chǎng)券實(shí)現(xiàn)了更低的價(jià)格。對(duì)此，網(wǎng)友吐槽總結(jié)：“經(jīng)常用，用得多，反而沒(méi)有券。”

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