專家建議配送行業(yè)建立處罰淘汰機(jī)制提升服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)并行

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2024-10-14 16:30:00 青瞳視角

近期，社交平臺(tái)上有網(wǎng)友反映與外賣配送員因配送問題發(fā)生不愉快經(jīng)歷。部分外賣員因認(rèn)為某些送餐地址不便，對(duì)顧客進(jìn)行言語嘲諷，甚至出現(xiàn)故意延遲配送、損壞食物及辱罵消費(fèi)者的行為。與此同時(shí)，也有消費(fèi)者抱怨快遞員未按要求將包裹送至家門口，而是直接投放至快遞柜，有時(shí)甚至缺乏基本的通知。這些問題揭示了配送服務(wù)中存在的一些負(fù)面現(xiàn)象。

配送行業(yè)本應(yīng)以滿足客戶需求為核心，但面對(duì)工作壓力及個(gè)別人的嚴(yán)苛要求，部分配送員非但未能保持專業(yè)態(tài)度，反而與消費(fèi)者產(chǎn)生沖突，這對(duì)整個(gè)行業(yè)的形象及可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響。隨著外賣和網(wǎng)購(gòu)成為日常生活的一部分，這些行為顯然違背了職業(yè)道德規(guī)范，超越了法律允許的界限，亟需得到糾正。

從法律層面分析，配送員接受訂單后即與客戶建立了服務(wù)合同關(guān)系，應(yīng)嚴(yán)格遵守并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，部分配送員違反相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)通知擅自處理快遞，或?qū)o出負(fù)面評(píng)價(jià)的消費(fèi)者采取威脅手段，此類行為不僅是合同違約和道德缺失，更可能觸犯故意損壞財(cái)物罪及尋釁滋事罪等相關(guān)法律條款。

值得注意的是，鑒于配送員屬于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，相關(guān)部門在注重保護(hù)其權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)他們職業(yè)素養(yǎng)的要求，通過職業(yè)培訓(xùn)提升道德水平。

配送服務(wù)的質(zhì)量依賴于從業(yè)者的服務(wù)誠(chéng)意與職業(yè)操守。對(duì)于配送員而言，這是自我鞭策的標(biāo)準(zhǔn)，也是職業(yè)的基本要求。提高職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，是每個(gè)配送員不可忽視的責(zé)任。

解決配送服務(wù)中的沖突問題，關(guān)鍵在于建立有效的懲罰和淘汰機(jī)制。這不僅要求配送人員自身道德素養(yǎng)的提升，也需要外界施加規(guī)范壓力。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)配送行業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升職業(yè)道德，并指導(dǎo)平臺(tái)建立嚴(yán)格的管理機(jī)制，公開透明地處理違規(guī)行為。

此外，平臺(tái)還應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程，確保消費(fèi)者投訴能夠得到迅速公正的處理，對(duì)涉及違法行為的配送員，必須依法追究責(zé)任，以此促進(jìn)配送服務(wù)的良性發(fā)展。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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