男子稱花13萬(wàn)買(mǎi)結(jié)婚保等服務(wù)后退款無(wú)果多次誘導(dǎo)升級(jí)服務(wù)(2)

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2024-10-10 08:40:08 澎湃

鄭辰還介紹，在他和“百合許老師”的一次溝通中，對(duì)方推來(lái)了“情感部經(jīng)理”趙某的微信，讓趙某為他分析情感問(wèn)題。此后，另外一名工作人員王某也加了他的微信，且多次指導(dǎo)他在平臺(tái)上付費(fèi)。

他和趙某的聊天記錄顯示，對(duì)方多次向他推薦“人工情感服務(wù)”，并稱可以一對(duì)一教他如何與女方聊天。在6月6日的聊天記錄中，對(duì)方讓他“正常簽署婚保返現(xiàn)”，并教他如何和女性聊天。

6月29日，他曾因“感覺(jué)不靠譜”，向百合網(wǎng)的工作人員提出終止合同，并要求退款?！敖榻B的對(duì)象也不是‘紅娘’給我發(fā)的照片里的人?；旧厦恐芡埔粋€(gè)，但是推的人和我的要求不一樣，我要求是本地的，但是對(duì)方都不是本地的?！彼Q，截至目前，這些工作人員向他推薦了約10位女性，均未有結(jié)果。

鄭辰稱，在他提出終止合同后，7月2日，他被王某告知此前的訂單需要進(jìn)行“整合”（梳理之前的服務(wù)和鄭辰的支付款項(xiàng)），整合完成后才能退款，但訂單整合失敗。他稱，在對(duì)方的指導(dǎo)下，他在另一平臺(tái)世紀(jì)佳緣上注冊(cè)賬號(hào)，并購(gòu)買(mǎi)了1.5萬(wàn)元的服務(wù)進(jìn)行“重新整合”。

鄭辰的部分支付記錄

鄭辰告訴澎湃新聞，自從他購(gòu)買(mǎi)了“結(jié)婚?！狈?wù)，“他們以各種理由要求我補(bǔ)交錢(qián)，什么服務(wù)升級(jí)，訂單整合，整合失敗……”

鄭辰提供給澎湃新聞的支付記錄顯示，截至8月1日，他在百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣共有十余筆訂單，累計(jì)支付了13萬(wàn)余元，訂單的服務(wù)項(xiàng)目分別為“人工服務(wù)升級(jí)”“人工結(jié)婚保服務(wù)升級(jí)”“人工情感服務(wù)升級(jí)”“人工升級(jí)結(jié)婚保年費(fèi)”等。

此后，他再次要求平臺(tái)退款，并聯(lián)系客服協(xié)調(diào)未果。目前，他尚未收到退款。

平臺(tái)回應(yīng)：

公開(kāi)資料顯示，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)在2015年整合為百合佳緣。9月27日，澎湃新聞向世紀(jì)佳緣人工客服了解情況，對(duì)方稱“結(jié)婚保”并非由客服提供，“客服部看不到返現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)是‘紅娘’那邊的內(nèi)容，要聯(lián)系‘紅娘’咨詢?！?/p>

10月8日，澎湃新聞致電百合佳緣的客服熱線，一名客服人員表示，會(huì)將鄭辰的退費(fèi)事宜反饋至上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，如果他不認(rèn)可最終的處理方式，可以再次聯(lián)系“紅娘”或平臺(tái)協(xié)助處理。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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