是否護(hù)犢子？美誠(chéng)月餅的4個(gè)待解之問(wèn)(4)

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2024-09-19 10:46:05 中國(guó)青年網(wǎng)

“比如產(chǎn)品在宣傳中自稱(chēng)是香港的高端品牌、大牌子等，實(shí)際上只是在香港注冊(cè)，并未在香港生產(chǎn)銷(xiāo)售，也并未獲得消費(fèi)者認(rèn)可，這離消費(fèi)者理解的‘香港高端品牌’‘香港大牌’是不符的?！标愐艚f(shuō)，經(jīng)營(yíng)者在直播或銷(xiāo)售過(guò)程中一再?gòu)?qiáng)調(diào)“香港品牌”“香港月餅”，而沒(méi)有全面、真實(shí)地披露月餅的生產(chǎn)和品牌信息，會(huì)讓消費(fèi)者誤以為該產(chǎn)品是香港的成熟月餅品牌，或者在香港獲得市場(chǎng)認(rèn)可的知名品牌，從而作出非真實(shí)意思表示的購(gòu)買(mǎi)行為，因此這種行為涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對(duì)于美誠(chéng)月餅品牌方或出品方，陳音江也認(rèn)為，如果其在產(chǎn)品包裝上的標(biāo)注信息故意突出“香港品牌”，而沒(méi)有真實(shí)全面地披露商品信息，同樣涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，同樣涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

待解之問(wèn)四：消費(fèi)者該如何維權(quán)？

“美誠(chéng)月餅事件”引發(fā)關(guān)注后，羅永浩在直播間稱(chēng)，（旗下）小的垂類(lèi)直播間也曾售賣(mài)涉事產(chǎn)品，如果消費(fèi)者在“交個(gè)朋友”的某一個(gè)直播間買(mǎi)過(guò)美誠(chéng)月餅，可以退一賠三。

而據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者稱(chēng)在“三只羊”旗下直播間買(mǎi)到美誠(chéng)月餅，聯(lián)系網(wǎng)店客服未退貨成功，聯(lián)系官方商家也明確表示不給退貨?！八麄兓貜?fù)稱(chēng)，月餅屬于特殊時(shí)令產(chǎn)品，不符合7天無(wú)理由退貨要求?！?/p>

消費(fèi)者如何維權(quán)？退一賠三是否合理？

陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者在直播間消費(fèi)權(quán)益受到損害的，如果直播間在顯著位置標(biāo)明了真實(shí)銷(xiāo)售商家名稱(chēng)等信息，消費(fèi)者可以找銷(xiāo)售商維權(quán)。如果直播間沒(méi)有在顯著位置標(biāo)明真實(shí)銷(xiāo)售商家信息，消費(fèi)者可以找直播間運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行維權(quán)。平臺(tái)和直播間有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。如果平臺(tái)明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)商家存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為而沒(méi)有及時(shí)采取措施的，則要承擔(dān)連帶責(zé)任。

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