專家呼吁外賣平臺逆向改進算法 兼顧效率與人文關(guān)懷
專家呼吁外賣平臺逆向改進算法
近期，杭州余杭區(qū)一名55歲外賣員因過度勞累不幸離世，引發(fā)了社會對外賣行業(yè)年齡限制的關(guān)注。有傳言稱外賣平臺不再接納或為45歲以上騎手分配訂單，但平臺官方澄清，關(guān)于配送員年齡上限設(shè)為45歲的信息并不屬實。
數(shù)字經(jīng)濟研究者盤和林指出，盡管平臺未直接限制高齡騎手，但45歲以上人群由于體力、精力及反應速度的自然衰退，從事高強度的外賣工作本就面臨挑戰(zhàn)。中年人群常需應對家庭與健康雙重壓力，如痛風、糖尿病等慢性疾病頻發(fā)，這些因素不容忽視。
真正的問題核心在于外賣行業(yè)的高強度工作環(huán)境。盤和林強調(diào)，這一現(xiàn)狀很大程度上歸咎于算法驅(qū)動下的效率追求。算法優(yōu)化旨在縮短送餐時間，提升訂單處理速度，卻往往忽略了對騎手個體的關(guān)懷。年輕騎手或許能從中受益，獲得更多訂單與收入機會，而對于年長騎手而言，跟上這種快節(jié)奏則意味著巨大的身心負擔。
盤和林提出解決方案，主張平臺方應調(diào)整算法邏輯，不僅要追求效率，也要關(guān)注人的福祉，確保外賣員不是單純盈利工具。平臺需采取兩項措施：一是調(diào)整算法，合理延長預估送餐時間，減輕超時懲罰；二是提升配送費用，給予騎手更公平的收入。他援引歐美外賣模式為例，雖成本較高、速度較慢，但卻體現(xiàn)了對勞動者價值的尊重，符合社會發(fā)展趨勢。
盤和林總結(jié)道，算法如同雙刃劍，既可促使人們不斷沖刺，也能引導實現(xiàn)工作與休息的平衡，關(guān)鍵在于如何應用這把“鑰匙”，而這正是平臺所需承擔的責任。
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