預訂不可取消酒店不可如此霸王
預訂不可取消酒店不可如此霸王
廣東省消費者委員會最近開展了一項關于在線旅游平臺酒店預訂取消規(guī)則的調(diào)查，并就調(diào)查結果約談了六家相關平臺，督促它們進行整改。調(diào)查顯示，在調(diào)研的160家酒店中，有45.6%的酒店存在不同程度的問題，即部分或全部房型預訂后“不可取消”或僅在15/30分鐘內(nèi)可免費取消，更有11家酒店對所有預訂項目采取不可取消政策。這類規(guī)定多見于中高端酒店。
根據(jù)消費者權益保護法，商家與消費者交易應基于自愿、平等、公平及誠信原則，不允許設定不公平、不合理的交易條件，或強制交易。預訂酒店后無法取消的規(guī)定，違背了法律精神，既不合理也不合法。這種單方面設定的“不可取消”條款忽視了消費者合理的退訂需求，過度加重了消費者的責任，侵犯了其公平交易權和選擇權。
酒店預訂的特殊性在于，從預訂到入住之間存在時間差，消費者是否能如期入住受多種因素影響，包括不可抗力及一些非主觀的突發(fā)狀況。部分酒店因擔心退訂導致經(jīng)濟損失而實施嚴格的不可取消政策，然而實際上，多數(shù)提前數(shù)日乃至更久的退訂并不會影響酒店的二次銷售，將此潛在風險完全轉嫁給消費者，做法有欠公允。
在不影響正常運營的前提下，酒店及在線旅游平臺堅持“不可取消”條款，實際上是限制了消費者合法變更或解除合同的權利。為解決這一問題，建議相關企業(yè)依據(jù)整改意見，推出更加靈活的退款機制，比如根據(jù)預訂取消的時間早晚設定不同的退款比例，靠近入住日期取消則扣款更多，但應給予一定的無條件取消期限。
消費者在預訂酒店時也需留意退訂政策，盡量避開“不可取消”選項，以減少可能的經(jīng)濟損失。
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