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網(wǎng)絡(luò)擁擠致部分訂單取消 羅森致歉 退款延遲敬請(qǐng)諒解

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2024-08-12 22:21:46  界面新聞

網(wǎng)絡(luò)擁擠致部分訂單取消 羅森致歉

8月12日，羅森中國(guó)通過(guò)其官方微博賬號(hào)@羅森中國(guó)LAWSON 就系統(tǒng)故障問(wèn)題向公眾致歉。他們?cè)谕莆闹斜硎?，微信小程序“羅森IP購(gòu)”經(jīng)歷短暫的異常后，現(xiàn)已恢復(fù)了正常服務(wù)。對(duì)于因此給顧客帶來(lái)的不便，羅森中國(guó)表達(dá)了深深的歉意，并對(duì)顧客的理解與支持表示了感謝。

對(duì)于故障期間遇到的問(wèn)題，羅森中國(guó)提出了兩項(xiàng)解決方案措施：

- 針對(duì)活動(dòng)中因網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致部分訂單支付超時(shí)而被系統(tǒng)取消的情況，羅森中國(guó)承諾將把相應(yīng)的支付金額原路退還給顧客。盡管部分退款可能會(huì)有所延誤，但他們請(qǐng)求顧客保持耐心，等待退款處理。    - 若有顧客反映訂單中未顯示應(yīng)得贈(zèng)品，羅森中國(guó)保證在商品配送時(shí)，會(huì)一并補(bǔ)發(fā)所有應(yīng)有的贈(zèng)品，確保顧客權(quán)益不受影響。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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