為12雙襪子開車900公里找買家說理
從江蘇連云港驅車前往山東臨沂河東區(qū),劉曉平預計還需不到一小時。途中,在沙河服務區(qū)短暫停留時,他簡單買了瓶水,抽了根煙,隨后在抖音上分享了這段行程,視頻只有短短12秒。為12雙襪子開車900公里找買家說理!
夜幕降臨,約莫晚上7點,劉曉平抵達了山東莒縣一處城鄉(xiāng)結合部的小村莊。村口的路燈下,二十多位臨沂商家聚集在此,他們因劉曉平的抖音視頻而來,彼此陌生,卻因共同的目的而團結一致——這標志著商家互助會成立以來首次援助行動的開啟。此次援助源于一名叫王芳(化名)的消費者,她在購買了價值118.97元的兩件雞飼料桶后請求僅退款,而商家在多次溝通無果后,向互助會尋求幫助。
近年來,電商平臺推出的“僅退款”政策旨在提升消費者購物體驗,卻意外引發(fā)道德風險,甚至衍生出以此牟利的灰色產業(yè)鏈,令眾多商家苦不堪言。一項針對商家的小規(guī)模調查顯示,約65%的商家遭遇過“僅退款”或運費險濫用,其中35%表示此類情況已司空見慣,而從未經歷過這種情況的商家則為零。更有超過35%的商家認為這類行為給他們帶來了困擾,42%的商家表示其日常經營因此受到嚴重影響。
劉曉平創(chuàng)立商家互助會的目的,正是為了替那些遭受不合理“僅退款”要求的商家發(fā)聲。在莒縣這個小村莊,他與諸多響應者一同揭開了一起典型案例的面紗。一番周折后,他們在一位老奶奶的幫助下找到了王芳的家。面對上門的商家,王芳承認了自己的錯誤,并迅速退還了款項。原來,她在已明確知曉商品存在色差的情況下仍申請了退款,其在網絡上的強硬態(tài)度與現(xiàn)實中的沉默形成了鮮明對比。
劉曉平本人也曾深受“僅退款”之困,他甚至為此狀告平臺,盡管敗訴,但他勇于抗爭的態(tài)度贏得了眾多商家的支持。在互助會中,商家們通過互相幫助,對濫用“僅退款”的行為說不。上海的解文慧便是其中之一,她曾為了12雙襪子驅車900多公里到河南開封,最終不僅追回了襪子,還獲得了相應的賠償,用實際行動傳遞出對不誠信行為的堅決抵制。
然而,對于大多數(shù)商家而言,親自上門追討小額退款并不現(xiàn)實。劉曉平探索了通過法律途徑解決的可能性,卻發(fā)現(xiàn)成功率低且成本高昂。于是,商家互助會應運而生,通過地理位置相近的商家相互幫助,簡化了求助流程,強調合法合規(guī)的追討方式,且堅持非營利原則,力求在維護自身權益的同時,遏制不良風氣的蔓延。
互助會成立不久,已有近兩萬商家加入,求助訂單涉及金額各異。種種案例揭示了“僅退款”政策被濫用的現(xiàn)象,從幾元的綠植到數(shù)千元的商品,不一而足。面對這一挑戰(zhàn),商家們采取了從耐心溝通到公開曝光等不同策略,試圖在維護自身權益的同時,也對潛在的違規(guī)者起到警示作用。
歸根結底,平臺規(guī)則與人性的考驗交織在一起,促使商家與平臺間的關系變得復雜微妙。商家們呼吁平臺在提供便捷服務的同時,也要加強對“僅退款”申請的審核,避免成為不法分子的可乘之機。這場關于信任與責任的博弈,仍在繼續(xù)。
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