為12雙襪子開車900公里找買家說理

從江蘇連云港驅車前往山東臨沂河東區(qū)，劉曉平預計還需不到一小時。途中，在沙河服務區(qū)短暫停留時，他簡單買了瓶水，抽了根煙，隨后在抖音上分享了這段行程，視頻只有短短12秒。為12雙襪子開車900公里找買家說理！

夜幕降臨，約莫晚上7點，劉曉平抵達了山東莒縣一處城鄉(xiāng)結合部的小村莊。村口的路燈下，二十多位臨沂商家聚集在此，他們因劉曉平的抖音視頻而來，彼此陌生，卻因共同的目的而團結一致——這標志著商家互助會成立以來首次援助行動的開啟。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消費者，她在購買了價值118.97元的兩件雞飼料桶后請求僅退款，而商家在多次溝通無果后，向互助會尋求幫助。

近年來，電商平臺推出的“僅退款”政策旨在提升消費者購物體驗，卻意外引發(fā)道德風險，甚至衍生出以此牟利的灰色產業(yè)鏈，令眾多商家苦不堪言。一項針對商家的小規(guī)模調查顯示，約65%的商家遭遇過“僅退款”或運費險濫用，其中35%表示此類情況已司空見慣，而從未經歷過這種情況的商家則為零。更有超過35%的商家認為這類行為給他們帶來了困擾，42%的商家表示其日常經營因此受到嚴重影響。

劉曉平創(chuàng)立商家互助會的目的，正是為了替那些遭受不合理“僅退款”要求的商家發(fā)聲。在莒縣這個小村莊，他與諸多響應者一同揭開了一起典型案例的面紗。一番周折后，他們在一位老奶奶的幫助下找到了王芳的家。面對上門的商家，王芳承認了自己的錯誤，并迅速退還了款項。原來，她在已明確知曉商品存在色差的情況下仍申請了退款，其在網絡上的強硬態(tài)度與現(xiàn)實中的沉默形成了鮮明對比。

劉曉平本人也曾深受“僅退款”之困，他甚至為此狀告平臺，盡管敗訴，但他勇于抗爭的態(tài)度贏得了眾多商家的支持。在互助會中，商家們通過互相幫助，對濫用“僅退款”的行為說不。上海的解文慧便是其中之一，她曾為了12雙襪子驅車900多公里到河南開封，最終不僅追回了襪子，還獲得了相應的賠償，用實際行動傳遞出對不誠信行為的堅決抵制。

然而，對于大多數(shù)商家而言，親自上門追討小額退款并不現(xiàn)實。劉曉平探索了通過法律途徑解決的可能性，卻發(fā)現(xiàn)成功率低且成本高昂。于是，商家互助會應運而生，通過地理位置相近的商家相互幫助，簡化了求助流程，強調合法合規(guī)的追討方式，且堅持非營利原則，力求在維護自身權益的同時，遏制不良風氣的蔓延。

互助會成立不久，已有近兩萬商家加入，求助訂單涉及金額各異。種種案例揭示了“僅退款”政策被濫用的現(xiàn)象，從幾元的綠植到數(shù)千元的商品，不一而足。面對這一挑戰(zhàn)，商家們采取了從耐心溝通到公開曝光等不同策略，試圖在維護自身權益的同時，也對潛在的違規(guī)者起到警示作用。

歸根結底，平臺規(guī)則與人性的考驗交織在一起，促使商家與平臺間的關系變得復雜微妙。商家們呼吁平臺在提供便捷服務的同時，也要加強對“僅退款”申請的審核，避免成為不法分子的可乘之機。這場關于信任與責任的博弈，仍在繼續(xù)。