為12雙襪子開車900公里找買家說理 商家聯(lián)手反擊"僅退款"亂象(2)
劉曉平本人也曾深受“僅退款”之困，他甚至為此狀告平臺(tái)，盡管敗訴，但他勇于抗?fàn)幍膽B(tài)度贏得了眾多商家的支持。在互助會(huì)中，商家們通過互相幫助，對(duì)濫用“僅退款”的行為說不。上海的解文慧便是其中之一，她曾為了12雙襪子驅(qū)車900多公里到河南開封，最終不僅追回了襪子，還獲得了相應(yīng)的賠償，用實(shí)際行動(dòng)傳遞出對(duì)不誠(chéng)信行為的堅(jiān)決抵制。
然而，對(duì)于大多數(shù)商家而言，親自上門追討小額退款并不現(xiàn)實(shí)。劉曉平探索了通過法律途徑解決的可能性，卻發(fā)現(xiàn)成功率低且成本高昂。于是，商家互助會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，通過地理位置相近的商家相互幫助，簡(jiǎn)化了求助流程，強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的追討方式，且堅(jiān)持非營(yíng)利原則，力求在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，遏制不良風(fēng)氣的蔓延。
互助會(huì)成立不久，已有近兩萬(wàn)商家加入，求助訂單涉及金額各異。種種案例揭示了“僅退款”政策被濫用的現(xiàn)象，從幾元的綠植到數(shù)千元的商品，不一而足。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，商家們采取了從耐心溝通到公開曝光等不同策略，試圖在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)潛在的違規(guī)者起到警示作用。
歸根結(jié)底，平臺(tái)規(guī)則與人性的考驗(yàn)交織在一起，促使商家與平臺(tái)間的關(guān)系變得復(fù)雜微妙。商家們呼吁平臺(tái)在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)“僅退款”申請(qǐng)的審核，避免成為不法分子的可乘之機(jī)。這場(chǎng)關(guān)于信任與責(zé)任的博弈，仍在繼續(xù)。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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