為12雙襪子開車900公里找買家說理 商家聯(lián)手反擊"僅退款"亂象
為12雙襪子開車900公里找買家說理
從江蘇連云港驅(qū)車前往山東臨沂河?xùn)|區(qū)，劉曉平預(yù)計(jì)還需不到一小時。途中，在沙河服務(wù)區(qū)短暫停留時，他簡單買了瓶水，抽了根煙，隨后在抖音上分享了這段行程，視頻只有短短12秒。為12雙襪子開車900公里找買家說理！
夜幕降臨，約莫晚上7點(diǎn)，劉曉平抵達(dá)了山東莒縣一處城鄉(xiāng)結(jié)合部的小村莊。村口的路燈下，二十多位臨沂商家聚集在此，他們因劉曉平的抖音視頻而來，彼此陌生，卻因共同的目的而團(tuán)結(jié)一致——這標(biāo)志著商家互助會成立以來首次援助行動的開啟。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消費(fèi)者，她在購買了價值118.97元的兩件雞飼料桶后請求僅退款，而商家在多次溝通無果后，向互助會尋求幫助。
近年來，電商平臺推出的“僅退款”政策旨在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，卻意外引發(fā)道德風(fēng)險，甚至衍生出以此牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，令眾多商家苦不堪言。一項(xiàng)針對商家的小規(guī)模調(diào)查顯示，約65%的商家遭遇過“僅退款”或運(yùn)費(fèi)險濫用，其中35%表示此類情況已司空見慣，而從未經(jīng)歷過這種情況的商家則為零。更有超過35%的商家認(rèn)為這類行為給他們帶來了困擾，42%的商家表示其日常經(jīng)營因此受到嚴(yán)重影響。
劉曉平創(chuàng)立商家互助會的目的，正是為了替那些遭受不合理“僅退款”要求的商家發(fā)聲。在莒縣這個小村莊，他與諸多響應(yīng)者一同揭開了一起典型案例的面紗。一番周折后，他們在一位老奶奶的幫助下找到了王芳的家。面對上門的商家，王芳承認(rèn)了自己的錯誤，并迅速退還了款項(xiàng)。原來，她在已明確知曉商品存在色差的情況下仍申請了退款，其在網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)硬態(tài)度與現(xiàn)實(shí)中的沉默形成了鮮明對比。
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