你交過(guò)來(lái)電顯示費(fèi)嗎？用戶質(zhì)疑：8年費(fèi)用如何退？

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2024-07-16 16:53:32 光明網(wǎng)

你交過(guò)來(lái)電顯示費(fèi)嗎

一位中國(guó)移動(dòng)用戶陳先生近期在檢查手機(jī)賬單時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)自己及家中兩位老人多年來(lái)一直在支付每月6元的“來(lái)電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，總計(jì)每年216元。他對(duì)此感到不解，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)曾宣布自2016年4月起，新套餐內(nèi)已包含來(lái)電顯示服務(wù)，不再額外收費(fèi)。陳先生指出，家中的老人確實(shí)需要來(lái)電顯示服務(wù)，未曾考慮過(guò)取消，但他質(zhì)疑為何在公司聲明取消收費(fèi)多年后，這筆費(fèi)用仍在收取。你交過(guò)來(lái)電顯示費(fèi)嗎！

在社交媒體上，也有其他網(wǎng)友反映，他們同樣未意識(shí)到來(lái)電顯示費(fèi)已被取消，每月仍在不知不覺(jué)中支付這6元費(fèi)用。

中國(guó)移動(dòng)在回應(yīng)此事時(shí)說(shuō)明，自2016年4月以后的所有新套餐確實(shí)已包含來(lái)電顯示，無(wú)需另外付費(fèi)。不過(guò)，部分包含來(lái)電顯示費(fèi)的舊套餐，若未經(jīng)用戶同意，不能擅自調(diào)整。用戶若希望擺脫這項(xiàng)費(fèi)用，可以選擇更換至新套餐。

陳先生在了解情況后，立即為家人和自己更改為了一項(xiàng)29元的全家享套餐，該套餐明確標(biāo)注免除了來(lái)電顯示功能費(fèi)用。盡管成功更改了套餐，陳先生仍希望中國(guó)移動(dòng)能退還自2017年以來(lái)收取的來(lái)電顯示費(fèi)，但客服拒絕了他的請(qǐng)求，理由是相關(guān)費(fèi)用基于舊套餐規(guī)則收取，而該套餐自2007年起生效。陳先生對(duì)此提出疑問(wèn)，既然新套餐已全面提供免費(fèi)來(lái)電顯示，為何不能為舊套餐用戶取消收費(fèi)并提供服務(wù)，尤其是考慮到許多老用戶可能并不了解這一變化。

據(jù)媒體報(bào)道，部分用戶在取消舊套餐內(nèi)的來(lái)電顯示服務(wù)后，所有來(lái)電均顯示為“未知號(hào)碼”，客服解釋只有更換新套餐才能同時(shí)享有免費(fèi)來(lái)電顯示，這種處理方式讓用戶感到困惑。

對(duì)于此類反饋，中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，來(lái)電顯示費(fèi)用主要涉及尚未遷移的舊套餐用戶，隨著服務(wù)的不斷優(yōu)化，公司正積極與這部分用戶溝通，計(jì)劃在未來(lái)3-5年內(nèi)逐步淘汰來(lái)電顯示費(fèi)。同時(shí)，客服提醒，用戶在更改套餐前應(yīng)仔細(xì)比較新舊套餐的差異，避免因更改而失去原有優(yōu)惠。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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