移動(dòng)回應(yīng)還在偷偷收"來電顯示費(fèi)" 老用戶需換套餐免費(fèi)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-07-15 16:54:06 中國青年網(wǎng)

移動(dòng)回應(yīng)還在偷偷收"來電顯示費(fèi)"

陳先生在查看家庭手機(jī)賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己和家中兩位老人每月都在支付6元的“來電顯示”增值服務(wù)費(fèi)，這一費(fèi)用已持續(xù)多年未被察覺。他指出，中國移動(dòng)曾宣布自2016年4月起停止對“來電顯示”單獨(dú)收費(fèi)，這讓他質(zhì)疑為何老用戶的該項(xiàng)費(fèi)用仍在被扣取。

據(jù)了解，中國移動(dòng)確實(shí)自2016年起在新套餐中包含了來電顯示服務(wù)，不再額外計(jì)費(fèi)，并計(jì)劃在未來3-5年內(nèi)逐步為仍在使用含有來電顯示費(fèi)老套餐的用戶調(diào)整這一政策。然而，部分老套餐用戶對此并不知情，網(wǎng)絡(luò)上也存在類似反饋，表示每月仍在被扣除來電顯示費(fèi)用。

陳先生在發(fā)現(xiàn)這一問題后，與中國移動(dòng)取得了聯(lián)系?？头忉屨f，由于來電顯示是某些舊套餐的一部分，若要取消，涉及到套餐的整體變更，不能單獨(dú)剔除該服務(wù)。隨后，陳先生幫助家人和自己更換了新的全家享套餐，成功免除了來電顯示費(fèi)用。盡管如此，當(dāng)他提出退還自2017年以來的來電顯示費(fèi)用時(shí)，遭到了客服的拒絕。

陳先生表示，盡管涉及金額不大，但他認(rèn)為中國移動(dòng)應(yīng)就來電顯示費(fèi)用的收取給予老用戶更多透明度，并采取措施主動(dòng)引導(dǎo)用戶調(diào)整至免費(fèi)服務(wù)。社交媒體上的討論反映出，部分用戶在取消來電顯示服務(wù)后遭遇來電號碼無法正常顯示的問題，除非升級到包含免費(fèi)來電顯示的新套餐。

中國移動(dòng)方面重申，對于仍被收取來電顯示費(fèi)的老套餐用戶，更換為現(xiàn)行的新套餐即可享受免費(fèi)的來電顯示服務(wù)?？头M(jìn)一步說明，因舊套餐與新套餐的資費(fèi)結(jié)構(gòu)不同，通常不會(huì)單獨(dú)退還在舊套餐框架內(nèi)已收取的單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，且更換套餐需考慮個(gè)人通信需求，因?yàn)槟承┡f套餐可能在其他服務(wù)項(xiàng)目上提供更為優(yōu)惠的價(jià)格。

總體來看，盡管中國移動(dòng)已實(shí)施來電顯示免費(fèi)的新政策，但確保所有老用戶及時(shí)了解并享受到這一改變，仍是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注和解決的問題。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

移動(dòng)回應(yīng)還在偷偷收"來電顯示費(fèi)" 老用戶需換套餐免費(fèi)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)