男子給差評(píng)燒烤店說沒來消費(fèi)，商家稱其惡意評(píng)價(jià)
近日，杭州的王先生因給一家燒烤店打差評(píng)而引發(fā)了一場爭議。據(jù)王先生表示，他在網(wǎng)上對(duì)該店進(jìn)行差評(píng)后，接到了店家的辱罵電話，原因是他拒絕刪除差評(píng)。
男子給差評(píng)燒烤店說沒來消費(fèi)，商家稱其惡意評(píng)價(jià)
在采訪中，燒烤店的商家查閱了當(dāng)天的監(jiān)控錄像和收銀記錄，堅(jiān)稱王先生根本沒有在該店消費(fèi)過。商家進(jìn)一步要求王先生回憶當(dāng)天點(diǎn)的具體菜品，但王先生所描述的菜品在菜單上根本不存在。對(duì)此，商家認(rèn)為王先生的差評(píng)是惡意評(píng)價(jià)。
王先生則表示，他的評(píng)價(jià)是真實(shí)的體驗(yàn)，并質(zhì)疑店家是否存在刪除差評(píng)的行為。他強(qiáng)調(diào)，自己并沒有虛構(gòu)消費(fèi)經(jīng)歷，只是根據(jù)自己的感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。王先生稱，收到店家的辱罵電話后，感到非常不公和憤怒。
這起事件在社交媒體上引發(fā)了廣泛討論。一些網(wǎng)友認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)尊重顧客的評(píng)價(jià)，即便是差評(píng)，也應(yīng)以客觀態(tài)度處理，而不是通過辱罵和質(zhì)疑來回應(yīng)。也有網(wǎng)友認(rèn)為，如果王先生確實(shí)沒有在店內(nèi)消費(fèi)過，那么他的差評(píng)就不具備真實(shí)性，屬于不公平的評(píng)價(jià)行為。
在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)日益影響商家聲譽(yù)的今天，這類爭議并不罕見。對(duì)于消費(fèi)者來說，真實(shí)和負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)是對(duì)商家和其他消費(fèi)者的基本尊重。而對(duì)于商家來說，合理處理負(fù)面評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，比簡單地指責(zé)和辱罵更能贏得消費(fèi)者的信任。
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