德邦回應(yīng)快遞員偷喝50年茅臺(tái) 破損致漏液，已賠償和解
近期，有媒體報(bào)道了一起關(guān)于德邦物流的爭議事件。在北京的一個(gè)德邦物流站點(diǎn)，出現(xiàn)了退回商品被虛假簽收的情況，其中甚至包括了價(jià)值高昂的50年茅臺(tái)酒，據(jù)說這些酒被擅自開啟飲用。7日，德邦物流的負(fù)責(zé)人對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，解釋說商品在運(yùn)輸過程中遭遇包裝破損，導(dǎo)致酒液泄漏，并非快遞員私下飲用。目前，物流公司已經(jīng)向受影響的客戶進(jìn)行了賠償，并且雙方已經(jīng)達(dá)成一致，解決了糾紛。
根據(jù)投訴人張先生發(fā)布的一段視頻，他指出自己退回的酒品在送達(dá)指定的德邦站點(diǎn)后，并未進(jìn)行正常配送，而是被站點(diǎn)進(jìn)行了虛假簽收處理，估算損失接近5萬元。張先生聲稱，這些酒被不當(dāng)開封并消耗，盡管他多次嘗試通過客服渠道維權(quán)，但德邦起初并未給予積極處理。
對(duì)于虛假簽收的指控，德邦物流的負(fù)責(zé)人澄清道，這其實(shí)是一個(gè)誤會(huì)。該事件起始于3月份的一次退貨請(qǐng)求，由于收件方拒絕接收，發(fā)貨商即張先生要求快遞員暫時(shí)將貨物保存在站點(diǎn)，待其后續(xù)自取。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這并非所謂的虛假簽收操作。然而，當(dāng)張先生前往站點(diǎn)取貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒已被清空。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，德邦確認(rèn)了物流運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損是導(dǎo)致酒水丟失的直接原因，排除了快遞員偷飲的可能性。至于張先生所反映的投訴未得到及時(shí)反饋的問題，德邦解釋說，由于涉及的酒品年代較為久遠(yuǎn)，估價(jià)難度大，處理流程因此延長，導(dǎo)致了客戶的不滿。目前，德邦不僅表達(dá)了歉意，也完成了相應(yīng)的賠償措施，雙方的矛盾已經(jīng)得到妥善解決。
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