近期,多家銀行,包括光大銀行、華夏銀行、微眾銀行及湖南三湘銀行等,發(fā)布了招聘催收人才的公告,引發(fā)社會關(guān)注。這些崗位普遍要求應(yīng)聘者具有本科及以上學(xué)歷,且需具備金融、法律、財會背景以及豐富的催收經(jīng)驗。銀行親自參與催收工作的趨勢,反映了在監(jiān)管環(huán)境趨緊的背景下,金融機構(gòu)需在確保合規(guī)的同時,優(yōu)化成本與效益的平衡。
招聘信息顯示,銀行對催收崗位的要求較為嚴(yán)格。例如,三湘銀行的高級催收管理崗位要求應(yīng)聘者擁有5年以上的催收管理經(jīng)驗及出色的賬款催收技巧。光大銀行的招聘則直接隸屬于總行,顯示出銀行對催收團(tuán)隊建設(shè)的重視。此外,一些銀行提供的職位還享有正式編制及優(yōu)厚的福利待遇,如“七險一金”。
隨著監(jiān)管政策對催收行業(yè)的規(guī)范加強,銀行及持牌消費金融公司的合規(guī)管理變得尤為重要。中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會發(fā)布的相關(guān)指引,強調(diào)了金融機構(gòu)在催收管理上的責(zé)任,要求加強內(nèi)部管理和對第三方催收機構(gòu)的監(jiān)督。具體措施包括限制催收時間和頻次,以保護(hù)債務(wù)人的權(quán)益。
催收行業(yè)內(nèi)部人士指出,催收不僅需要良好的體力以應(yīng)對高強度的工作量,同時也是一門技術(shù)活,要求催收人員具備高度的專業(yè)性和心理承受力。他們需要通過有限的信息分析借款人的還款能力和意愿,采取恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗源龠M(jìn)還款。盡管如此,行業(yè)內(nèi)仍存在過去使用不當(dāng)手段的陰影,促使監(jiān)管進(jìn)一步收緊,鼓勵更加合規(guī)、人性化的催收方式。
盡管銀行開始直接招聘催收人員,但委外催收依然是多數(shù)銀行的主流選擇。這主要是由于委外催收能夠提高效率、降低成本,盡管它伴隨著合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。部分銀行因委外催收管理不善而遭到監(jiān)管處罰,凸顯了加強自我催收能力的重要性。
在科技的助力下,銀行和其他金融機構(gòu)正探索利用智能AI進(jìn)行初步催收,以提高效率和客戶體驗,而對于復(fù)雜和高風(fēng)險案例,則依靠經(jīng)驗豐富的催收人員進(jìn)行精細(xì)化處理。這種結(jié)合科技與人力資源的策略,旨在實現(xiàn)催收效果的最大化,同時也符合日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求。
在這個老賴現(xiàn)象日益嚴(yán)重的時代,銀行作為金融機構(gòu)的重要一環(huán),不得不采取更為積極的措施來維護(hù)自身權(quán)益。
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