85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元套餐神秘升級(jí)之謎

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2024-06-11 10:29:47 半調(diào)子的人情

85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元

上海的李奶奶，85歲高齡，近期在檢查手機(jī)賬單時(shí)遭遇了不尋常的情況：一筆高達(dá)720元的欠費(fèi)。賬單詳情揭示了一系列未經(jīng)她記憶中的購(gòu)買記錄，涉及音樂(lè)、短視頻及郵箱增值服務(wù)，時(shí)間跨度從去年延續(xù)至今年初?？着浚钅棠痰膶O女，曾為預(yù)防此類情況向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)了號(hào)碼保護(hù)服務(wù)，意在防止李奶奶因誤操作而產(chǎn)生額外開銷。然而，這次的賬單復(fù)查不僅揭露了增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，還顯示出基礎(chǔ)套餐和流量費(fèi)用的顯著攀升，從原來(lái)的8元基礎(chǔ)套餐搭配30元流量包，莫名其妙地調(diào)整為了68元基礎(chǔ)套餐和150元流量包，總費(fèi)用驟增近五倍之多。85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元！

中國(guó)移動(dòng)客服部門堅(jiān)稱任何套餐變更均需用戶本人授權(quán)，而李奶奶堅(jiān)稱從未親自到訪營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)也未曾離身或授權(quán)他人操作，更沒有接過(guò)關(guān)于變更套餐的客服電話。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，李奶奶在今年2月因超出套餐流量產(chǎn)生了大額費(fèi)用，隨后移動(dòng)公司發(fā)送了套餐變更的短信提醒?？着苛粢獾剑钅棠填l繁使用的是一款宣稱“走路即可賺取收益”的應(yīng)用程序，該應(yīng)用內(nèi)頻繁跳出標(biāo)榜“中國(guó)移動(dòng)官方中智”的廣告?？着客茰y(cè)，李奶奶可能在不經(jīng)意間點(diǎn)擊了這類廣告。

進(jìn)一步調(diào)查顯示，李奶奶的賬戶因第三方廣告引導(dǎo)，無(wú)意識(shí)中訂閱了五次30元的流量包，直接加劇了費(fèi)用累積。所幸，移動(dòng)公司已將不當(dāng)收費(fèi)退還給李奶奶。此事引發(fā)了公眾共鳴，許多人反映遭遇相似困擾，建議上海移動(dòng)應(yīng)特別提醒老年用戶，在遇到資費(fèi)疑問(wèn)時(shí)，可利用實(shí)體營(yíng)業(yè)廳或撥打10086客服的老年人專屬服務(wù)通道尋求幫助。同時(shí)，告誡老年用戶謹(jǐn)慎安裝應(yīng)用，避免點(diǎn)擊不明廣告，因?yàn)榧幢闶怯^看視頻這樣的簡(jiǎn)單行為也可能產(chǎn)生流量費(fèi)用。

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