85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元套餐神秘升級之謎

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2024-06-11 10:29:47 半調(diào)子的人情

85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元

上海的李奶奶，85歲高齡，近期在檢查手機(jī)賬單時遭遇了不尋常的情況：一筆高達(dá)720元的欠費(fèi)。賬單詳情揭示了一系列未經(jīng)她記憶中的購買記錄，涉及音樂、短視頻及郵箱增值服務(wù)，時間跨度從去年延續(xù)至今年初?？着?，李奶奶的孫女，曾為預(yù)防此類情況向中國移動申請了號碼保護(hù)服務(wù)，意在防止李奶奶因誤操作而產(chǎn)生額外開銷。然而，這次的賬單復(fù)查不僅揭露了增值業(yè)務(wù)費(fèi)用，還顯示出基礎(chǔ)套餐和流量費(fèi)用的顯著攀升，從原來的8元基礎(chǔ)套餐搭配30元流量包，莫名其妙地調(diào)整為了68元基礎(chǔ)套餐和150元流量包，總費(fèi)用驟增近五倍之多。85歲獨(dú)居老人手機(jī)欠費(fèi)超720元！

中國移動客服部門堅稱任何套餐變更均需用戶本人授權(quán)，而李奶奶堅稱從未親自到訪營業(yè)廳，手機(jī)也未曾離身或授權(quán)他人操作，更沒有接過關(guān)于變更套餐的客服電話。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，李奶奶在今年2月因超出套餐流量產(chǎn)生了大額費(fèi)用，隨后移動公司發(fā)送了套餐變更的短信提醒?？着苛粢獾?，李奶奶頻繁使用的是一款宣稱“走路即可賺取收益”的應(yīng)用程序，該應(yīng)用內(nèi)頻繁跳出標(biāo)榜“中國移動官方中智”的廣告?？着客茰y，李奶奶可能在不經(jīng)意間點(diǎn)擊了這類廣告。

進(jìn)一步調(diào)查顯示，李奶奶的賬戶因第三方廣告引導(dǎo)，無意識中訂閱了五次30元的流量包，直接加劇了費(fèi)用累積。所幸，移動公司已將不當(dāng)收費(fèi)退還給李奶奶。此事引發(fā)了公眾共鳴，許多人反映遭遇相似困擾，建議上海移動應(yīng)特別提醒老年用戶，在遇到資費(fèi)疑問時，可利用實(shí)體營業(yè)廳或撥打10086客服的老年人專屬服務(wù)通道尋求幫助。同時，告誡老年用戶謹(jǐn)慎安裝應(yīng)用，避免點(diǎn)擊不明廣告，因?yàn)榧幢闶怯^看視頻這樣的簡單行為也可能產(chǎn)生流量費(fèi)用。

李奶奶的案例并非孤例，許多老年手機(jī)用戶同樣面臨在未完全理解的情況下被收取額外費(fèi)用的問題。為防微杜漸，專家建議老年用戶應(yīng)提高警覺，避免將手機(jī)交由他人操作，不輕易觸碰應(yīng)用內(nèi)的廣告，以減少誤操作帶來的財務(wù)損失。同時，申請運(yùn)營商提供的號碼保護(hù)服務(wù)，作為一道安全防線。一旦遇到資費(fèi)疑問，及時通過官方渠道求助，以獲得快速解決。

老年用戶在享受數(shù)字生活便利的同時，也需增強(qiáng)風(fēng)險意識，防止意外支出。手機(jī)運(yùn)營商在此方面扮演著關(guān)鍵角色，應(yīng)加強(qiáng)對老年群體的關(guān)注與保護(hù)，優(yōu)化服務(wù)流程，確保每位用戶都能安心、明白地使用服務(wù)，其權(quán)益得到有效維護(hù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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