女子稱在酒店洗澡被燙傷 酒店回應(yīng) 溫度設(shè)限50℃，非全責
趙女士在成都旅行期間遭遇意外，她在一家酒店住宿時被熱水燙傷，經(jīng)診斷確認為深二度燙傷。趙女士回憶，事故發(fā)生在她沐浴時，突如其來的熱水導致她摔倒并被持續(xù)噴出的熱水燙傷多處身體部位。盡管最初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài)，但不久后疼痛加劇，迫使她中斷行程前往醫(yī)院。醫(yī)生檢查后，發(fā)現(xiàn)傷勢較為嚴重，趙女士因此返回西安繼續(xù)治療。
趙女士對酒店處理此事的方式表達了不滿，聲稱在治療過程中未見酒店負責人主動介入，也未獲得應(yīng)有賠償。她強調(diào)，作為服務(wù)提供方，酒店應(yīng)對客人的安全負責，包括確保熱水器正常運作，避免類似燙傷事件發(fā)生。趙女士已向相關(guān)部門投訴，希望得到合理賠償。
酒店方面則給出了不同說法。負責人段女士表示，酒店并未忽視趙女士的遭遇，第一時間表達了歉意，并試圖通過賠償解決問題。然而，因趙女士提供的醫(yī)療費用證明不完整，以及對保險理賠流程的不配合，導致賠償事宜陷入僵局。段女士強調(diào)，酒店已為顧客購買保險，可覆蓋部分損失，但需要完整的單據(jù)支持。她同時指出，酒店的熱水系統(tǒng)設(shè)定最高溫度不超過50℃，理論上不會造成嚴重燙傷，對于趙女士的遭遇感到不解，但仍承認酒店負有一定責任。
行業(yè)專家的意見支持了酒店關(guān)于熱水溫度控制的說法，指出采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的情況下，直接噴出足以造成深二度燙傷的高溫水的可能性極低。一般而言，熱水系統(tǒng)設(shè)計包含冷熱水混合，以確保用戶安全。
目前，雙方在賠償問題上仍存在分歧，事件有待進一步解決。
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