女子稱在酒店洗澡被深二度燙傷責(zé)任歸屬引爭(zhēng)議

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2024-05-18 11:26:20 大皖新聞

趙女士在成都旅游期間，選擇入住都江堰一家酒店。5月4日早晨，她遭遇意外，聲稱在使用房間花灑時(shí)，突遇熱水噴涌，導(dǎo)致身體多處被燙傷。趙女士回憶，熱水瞬間使她滑倒，盡管迅速關(guān)閉水源，但已造成胸口、肚皮、手臂及腿部不同程度受傷。起初皮膚僅呈現(xiàn)泛紅狀態(tài)，未料傷勢(shì)嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院診斷確認(rèn)為深二度燙傷，伴有大面積褐紫紅色腫脹及水泡。

事故發(fā)生后，酒店工作人員雖陪同趙女士就醫(yī)并提供了初步治療幫助，但她后續(xù)因疼痛加劇，決定返回西安繼續(xù)治療。趙女士對(duì)酒店處理方式表示不滿，認(rèn)為酒店應(yīng)為客人的安全負(fù)全責(zé)，特別是熱水器直接噴出高溫水，未有任何緩沖措施，造成傷害。目前，她自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，并已向相關(guān)部門投訴。

酒店方面，則由負(fù)責(zé)人段女士出面說(shuō)明情況，強(qiáng)調(diào)酒店并無(wú)怠慢，第一時(shí)間表達(dá)了歉意。段女士指出，酒店為每位客人投保，理賠需依據(jù)正規(guī)單據(jù)，而趙女士提供的資料并不完整，包括誤工費(fèi)的索賠也缺乏相應(yīng)證明。酒店愿意承擔(dān)部分責(zé)任，并曾提議先行轉(zhuǎn)賬888元作為初期賠償，但未被接納。段女士對(duì)趙女士所描述的燙傷情景表示疑惑，強(qiáng)調(diào)酒店熱水器設(shè)計(jì)有最高溫度限制（50℃），且當(dāng)天未接到其他住客類似投訴，暗示事故具體原因復(fù)雜，非單一責(zé)任可概括。

針對(duì)技術(shù)層面，行業(yè)專家表示，采用鍋爐集中供水并設(shè)定最高溫度的酒店，客人被嚴(yán)重燙傷的可能性極低，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)通常包含冷水緩沖，確保初始出水溫和，逐漸過(guò)渡至設(shè)定溫度。這與趙女士的遭遇似乎不符，增添了事件的疑點(diǎn)。目前，雙方就賠償事宜仍存在分歧，未達(dá)成共識(shí)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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