12306回應(yīng)火車票改簽也要收手續(xù)費階梯式收費引爭議

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2024-05-16 14:18:21 光明網(wǎng)

12306回應(yīng)火車票改簽也要收手續(xù)費

近期，有網(wǎng)民在社交平臺分享了他們在12306平臺購票改簽時遇到的新情況——即使改簽至票價不高于原票的車次，也需要支付手續(xù)費，這引發(fā)了他們的困惑與不滿。大多數(shù)人記憶中，手續(xù)費通常僅在列車出發(fā)前一周至24小時內(nèi)退票時產(chǎn)生，為何改簽也涉及費用成為疑問。

據(jù)12306APP的明確規(guī)定，改簽手續(xù)費采用了分階段的計費方式： - 若在開車前48小時以上改簽，或48小時內(nèi)改簽至更早車次，以及開車當(dāng)天24時前改簽同日其他車次，不收取費用。 - 開車前24至48小時之間，若改簽至之后日期的列車，手續(xù)費為改簽前后票價差額的5%。 - 距離開車不足24小時，同類改簽則手續(xù)費升至15%。 - 開車當(dāng)日24時前改簽次日及以后車次，手續(xù)費為票價差額的40%。手續(xù)費計算保留到0.5元，不足0.25元不計，0.25元至0.75元計為0.5元，超過0.75元則進(jìn)位至1元。12306回應(yīng)火車票改簽也要收手續(xù)費。

針對改簽費的引入，12306客服解釋，此前在開車前48小時內(nèi)不允許向后改簽，僅能作廢或繳納20%退票費退票。新政策放寬了限制，允許在更短時間內(nèi)改簽至任一預(yù)售期內(nèi)車次，特別是48小時內(nèi)改簽同日或之前車次，依然免費。

部分公眾對此調(diào)整表示支持，指出先前無改簽費時，存在利用規(guī)則漏洞，先改簽為低價票再退票以規(guī)避手續(xù)費的行為，新規(guī)定有效遏制了此類現(xiàn)象。

然而，也有人對改簽高價票至低價票仍被收取手續(xù)費表示困惑。例如，若某張500元車票在開車前不足24小時欲退票，將面臨100元退票費。原本通過改簽為50元車票再退票可減少損失，但現(xiàn)在即使改簽，票價差額也會被計入退票費計算，堵住了這一退票省錢的途徑。這一改變體現(xiàn)了對鐵路售票管理機(jī)制的進(jìn)一步完善。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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