原標(biāo)題：乘客目的地在20樓，網(wǎng)約車司機(jī)：要背上去？客服回答：是！

近兩天，一名網(wǎng)約車司機(jī)與平臺客服的對話在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)約車司機(jī)問：

如果乘客下單的終點(diǎn)是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。

網(wǎng)約車司機(jī)問：你確定？客服回答：我確定。

視頻截圖

乘客下單到20樓

網(wǎng)約車司機(jī)質(zhì)疑：我要背上去？

5月7日，一男子（網(wǎng)約車司機(jī)）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺客服的一段對話，引發(fā)廣泛關(guān)注。以下是雙方對話摘錄：

網(wǎng)約車司機(jī)：我就問你，如果乘客下單的終點(diǎn)是在20樓（話被客服打斷）......平臺客服：

我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機(jī)師傅務(wù)必要到達(dá)20樓。

網(wǎng)約車司機(jī)：我也要把乘客背上去，是不是？平臺客服：

是。

網(wǎng)約車司機(jī)：是？你確定？平臺客服：

對，我確定，因?yàn)樗緳C(jī)師傅務(wù)必要把乘客送到指定目的地。

網(wǎng)約車司機(jī)：哦，就算相差1米也不行，是不是？平臺客服：

是的。

網(wǎng)約車司機(jī)：我就必須把乘客背上20樓？是不是？平臺客服：

是的。

網(wǎng)約車司機(jī)：你們客服就是這樣為司機(jī)服務(wù)、為乘客服務(wù)，是吧？平臺客服：

客服這邊只是告知您正確的處理方式。

網(wǎng)約車司機(jī)：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無法到達(dá)，司機(jī)也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點(diǎn)，是不是？平臺客服：

客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進(jìn)行合理處理的。

網(wǎng)約車司機(jī)：那我就問你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？平臺客服：

剛剛已經(jīng)告知您了，要去，因?yàn)槌丝拖聠蔚哪康牡厥窃?0樓。

網(wǎng)約車司機(jī)：哦，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？平臺客服：

只要定位的目的地到達(dá)之后，司機(jī)師傅才算正常完成訂單。

......

平臺客服“雷人”答復(fù)引發(fā)網(wǎng)友熱議

記者注意到，看到網(wǎng)約車平臺客服如此回復(fù)網(wǎng)約車司機(jī)，不少網(wǎng)友表示吃驚。有網(wǎng)友調(diào)侃，好久沒有爬過泰山了，這平臺的服務(wù)這么好，能不能讓司機(jī)把自己背上泰山去。還有網(wǎng)友表示，平臺的司機(jī)可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

網(wǎng)友“翔”：

哪個平臺？哪個平臺？跪求啊，明天去泰山頂啊。

網(wǎng)友“濤”：

哪個平臺？我想去珠穆朗瑪峰。

網(wǎng)友“白云”：

請說出平臺的名字，我也下載一個，很想去旅行，就怕太累。

網(wǎng)友“風(fēng)趣興空”：

司機(jī)的責(zé)任是把乘客安全送到目的地，背人上樓不是司機(jī)的工作。平臺不能一味地維護(hù)顧客無理的要求，而侵犯了司機(jī)合法的利益，因?yàn)樗緳C(jī)不是護(hù)工。20樓如果司機(jī)體力不支，在半道摔倒了，這算誰的責(zé)任？

網(wǎng)友“心無憂”：

要背也可以，先簽個公證合同，摔了或出現(xiàn)別的什么意外得自負(fù)，你敢簽我就敢背。

網(wǎng)友“無名”：

平臺客服是個人才啊，應(yīng)該是機(jī)器人客服。

網(wǎng)友“歡迎陳”：

臨時工也好，其他也好，這么明確的常識問題都沒有，怎么成客服的？

網(wǎng)友“九味豆”：

這是什么平臺??？這是瞎搞嗎？司機(jī)不是保姆，不是護(hù)士，不是護(hù)理。沒有權(quán)利和義務(wù)給你送到你家里，你家如果住在月球，我也要給你送到月球嗎？簡直是不可理喻。

平臺回復(fù)

正核實(shí)處理，會處罰當(dāng)事客服

記者注意到，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上追問：涉事的網(wǎng)約車平臺是哪個？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實(shí)是否如此？

5月9日上午，記者聯(lián)系了中交出行平臺客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，對于記者的提問，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對話對該公司的形象、聲譽(yù)確實(shí)有影響，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。

當(dāng)天上午，中交出行平臺一位客服人員稱，平臺很重視此事，目前正在核實(shí)、處理此事，感謝大家對平臺的關(guān)注?！捌脚_肯定會保障司機(jī)師傅的利益，重視司機(jī)師傅們的意見和建議，問題核實(shí)后，會對當(dāng)事客服作出處罰。”

中交出行平臺上述客服稱，之前平臺客服的回答確實(shí)有失誤的地方，平臺會作相應(yīng)的處罰，希望大家諒解。