黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點

5月9日，中國消費者協(xié)會公布了2024年第一季度全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，這一季度共接到消費者投訴346,338件，與去年同期相比增長了13.87%，其中解決了243,937件，投訴解決率達到70.43%，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1974萬元。投訴熱點集中在老年群體網(wǎng)絡(luò)消費、黃金銷售、寵物消費、電影放映服務(wù)、旅游出行、快遞服務(wù)等領(lǐng)域。

老年群體網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險增加 老年消費者因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)了解不足，易陷入網(wǎng)絡(luò)消費陷阱。例如，一些網(wǎng)絡(luò)保險通過低價誘導(dǎo)購買后自動扣款，短視頻平臺利用算法推薦離奇內(nèi)容并誘導(dǎo)開通免密支付自動扣費，還有廣告抽獎鏈接導(dǎo)致消費者誤觸自動扣款。案例中，消費者李女士和姜先生分別遭遇不明扣款，經(jīng)投訴后得到退款。消協(xié)呼吁加強對侵害老年消費者權(quán)益行為的整治，并提倡通過培訓(xùn)提升老年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

黃金銷售問題凸顯 黃金價格上升促使消費熱情高漲，但也暴露出銷售不規(guī)范問題，包括網(wǎng)上銷售的黃金產(chǎn)品與宣傳不符，甚至出售假黃金，以及“一口價”黃金飾品引發(fā)的重量和換購爭議。消費者楊先生和褚女士的案例反映了購買黃金時遭遇的不誠信行為。消協(xié)提醒消費者選擇信譽好的商家，并強調(diào)經(jīng)營者應(yīng)明確標(biāo)識商品信息。黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點。

寵物消費陷阱叢生 隨著寵物經(jīng)濟興起，不法商家通過虛假領(lǐng)養(yǎng)、分段交易和貨不對板等方式欺騙消費者。易女士的經(jīng)歷展示了寵物領(lǐng)養(yǎng)背后的霸王條款和捆綁消費。消協(xié)指出，這類行為違反了消費者權(quán)益保護法，消費者應(yīng)選擇正規(guī)渠道并要求提供寵物健康證明。

電影放映服務(wù)投訴上升 一季度，電影市場回暖伴隨投訴量增長，問題集中在票價誤導(dǎo)、零食高價未明碼標(biāo)價，以及退票難。耿女士的案例反映了電影院商品價格不透明的問題。消協(xié)強調(diào)，經(jīng)營者應(yīng)遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，保護消費者知情權(quán)。

新型電商平臺問題顯現(xiàn) 社交、直播平臺電商存在的問題包括商品質(zhì)量不達標(biāo)、售后服務(wù)薄弱及誘導(dǎo)場外交易，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。王先生在社交平臺購買到假冒積木的案例就是典型。消協(xié)提示消費者警惕私下交易，并提醒平臺依法履行監(jiān)管職責(zé)。

快遞行業(yè)需改進服務(wù) 春節(jié)期間，快遞服務(wù)因天氣等因素影響，出現(xiàn)破損、丟失、延誤及保價賠償爭議。陳先生的電腦在快遞過程中損壞，但因外包裝完好遭到拒賠。消協(xié)呼吁快遞公司改善服務(wù)，遵守相關(guān)管理辦法，確保消費者權(quán)益不受侵害。

旅游出行投訴持續(xù) 一季度旅游高峰期，退訂難、服務(wù)跟不上需求、假冒旅行社等問題頻發(fā)。溫女士的退房退款經(jīng)歷體現(xiàn)了退費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。消協(xié)建議消費者選擇正規(guī)旅行社，簽訂詳細(xì)合同，理性維權(quán)。

明星周邊產(chǎn)品消費糾紛增多 粉絲經(jīng)濟推動明星周邊商品熱銷，但預(yù)售期長、售后服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量問題及高昂會員費等成為消費者投訴熱點。羅女士購買明星專輯退款難的案例反映了這一現(xiàn)象。消協(xié)提醒消費者理性消費，注意留存消費憑證以備維權(quán)。

綜上，各領(lǐng)域消費投訴揭示出當(dāng)前市場中存在的諸多問題，中國消費者協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)正積極倡導(dǎo)公平交易環(huán)境，呼吁商家誠信經(jīng)營，同時指導(dǎo)消費者提高自我保護意識，共同促進健康消費生態(tài)的發(fā)展。