叫花雞沒有雞暴露了文旅業(yè)什么問題臨時工亂象頻現(xiàn)

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2024-05-07 06:04:32 封面新聞

最近，一位網(wǎng)友發(fā)布的視頻引起了公眾注意。視頻中，該網(wǎng)友聲稱在杭州河坊街購買的三只叫花雞里，有兩只僅包裹著泥巴而沒有雞。涉事店鋪解釋說，假期期間因客流量大，他們聘請了臨時工幫忙。據(jù)推測，可能是急于購買的顧客誤拿了展示樣品，而新來的店員對此不熟悉，錯誤地將其打包出售。目前，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局已介入，對這一事件展開調(diào)查。

事件被描述為“叫花雞里沒雞”，輿論對此看法不一，有人認為這是低級的欺詐行為，有人則視為工作人員的失誤。商家提出的“臨時工失誤”說法，容易讓人聯(lián)想到“臨時工背鍋”的老套劇情，激發(fā)了公眾的猜疑。網(wǎng)絡(luò)上，這一話題迅速成為眾矢之的，網(wǎng)友們更多地在調(diào)侃和懷疑中尋找樂趣，而非探究事實真相。

節(jié)假日期間，為了應(yīng)對旅游高峰期的人流激增，商家招募臨時工是一種常見做法。這些臨時員工可能被稱為“臨時工”、“短工”或“兼職”，他們在各個行業(yè)如特產(chǎn)店、餐館乃至景區(qū)攝影服務(wù)中普遍存在，特點是能基本完成工作，但缺乏熟練度。在這種情況下，服務(wù)疏漏時有發(fā)生。

解決“無雞叫花雞”事件相對直接，通過監(jiān)控視頻和雙方陳述，大致情況不難還原。直覺判斷，此事件故意欺騙消費者的可能較小，因為它在當(dāng)?shù)貙儆诤币妭€案，不同于某些地區(qū)長期存在的海鮮宰客現(xiàn)象。盡管如此，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門仍需認真對待，徹底調(diào)查，嚴格追責(zé)，以儆效尤。

無論商家是否存在主觀惡意，消費者因“無雞叫花雞”所遭受的不良體驗是實打?qū)嵉膫Αｋm然這種極端情況少見，但節(jié)假日旅游市場中臨時工造成的各種失誤卻并不少見。匆忙培訓(xùn)后便投入工作的臨時工，在巨大的客流量壓力下，出錯幾率大大提升。如何構(gòu)建既靈活高效又能保障服務(wù)質(zhì)量的臨時用工體系，是長期以來待解的難題。

文旅行業(yè)競爭激烈，對錯誤容忍度低，小失誤或許能得到游客諒解，但整個行業(yè)對此必須保持高度警惕。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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