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麥當勞就侮辱性文字罵顧客一事致歉 官方誠摯道歉，涉事員工受罰

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2024-04-27 17:19:36  環(huán)球時報

江蘇南通一顧客李先生在麥當勞就餐時遭遇意外：購買的板燒雞腿堡套餐中的冰可樂因杯沿變形導(dǎo)致飲料溢出，弄臟衣物。李先生向服務(wù)員反映情況并提出免單要求，獲得同意。然而，隨后收到的退款通知中，“顧客是傻x”赫然出現(xiàn)在退款原因一欄，對李先生造成極大冒犯。

面對這一侮辱性言辭，李先生立即撥打麥當勞中國服務(wù)熱線投訴。盡管當天店長來電致歉并承諾補償一份小食，但李先生對麥當勞內(nèi)部工作流程的隨意性和處理問題的輕描淡寫態(tài)度感到憤怒與不解，認為這與其作為世界知名餐飲公司的形象嚴重不符。

事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注與熱議。4月26日，麥當勞蘇州和南通區(qū)域負責(zé)人何女士專程赴南通，代表麥當勞官方向李先生誠懇道歉。麥當勞方面表示，涉事員工的行為違反了公司管理制度與價值觀，已對該員工進行教育與處理，并已向李先生表達歉意并達成諒解。麥當勞承諾將進一步強化員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理，同時對顧客及媒體的反饋與監(jiān)督表示感謝。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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