金店一口價(jià)飾品隱瞞克重缺乏明示行業(yè)亂象曝光

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2024-04-27 13:37:15 光明網(wǎng)

近期，國際黃金價(jià)格持續(xù)攀升，國內(nèi)黃金消費(fèi)與投資市場亦呈現(xiàn)旺盛態(tài)勢。然而，黃金首飾類消費(fèi)投訴現(xiàn)象頻現(xiàn)。江蘇省常州市市場監(jiān)管局對(duì)當(dāng)?shù)攸S金珠寶協(xié)會(huì)及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等知名品牌企業(yè)進(jìn)行了行政約談。

投訴焦點(diǎn)主要涉及以下三方面：

1. 珠寶首飾質(zhì)量瑕疵，如斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等。 2. “一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式缺乏透明度，商家銷售時(shí)不透露商品克重，且此類商品無法與按克重計(jì)價(jià)商品互換。 3. 黃金“以舊換新”服務(wù)中，商家未明確公示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價(jià)等關(guān)鍵信息。

監(jiān)管部門實(shí)地檢查發(fā)現(xiàn)，除上述集中投訴問題外，部分知名品牌還存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范、未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)等違規(guī)行為。例如，商家宣稱金價(jià)為480元/克，但實(shí)際僅限每5克享此價(jià)，且未明確告知加工費(fèi)等其他費(fèi)用；部分經(jīng)營者使用的計(jì)量器具未經(jīng)法定校驗(yàn)，存在計(jì)量偏差。

對(duì)此，常州市市場監(jiān)管局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談告誡，要求其針對(duì)問題作出整改承諾，并簽署誠信經(jīng)營承諾書。

在廣東等地，黃金首飾投訴量顯著上升，問題主要包括隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高昂等。如：商家未充分告知足金與“一口價(jià)”黃金的重量差異，引導(dǎo)消費(fèi)者購買高價(jià)產(chǎn)品；存在虛假宣傳、純度與標(biāo)注不符、偽造鑒定證書等現(xiàn)象；售后維修工費(fèi)不合理，或在“以舊換新”服務(wù)中增設(shè)各類隱性費(fèi)用。

廣東省消委會(huì)建議消費(fèi)者理智看待金價(jià)波動(dòng)，謹(jǐn)慎投資購買。選購黃金飾品時(shí)應(yīng)注意：

1. 查證商家資質(zhì)； 2. 詳細(xì)查驗(yàn)商品品質(zhì)、計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等信息； 3. 保存好購物憑證以備維權(quán)。

常州市市場監(jiān)管局特別提醒，對(duì)于黃金托管等新型投資方式，投資者務(wù)必全面了解其運(yùn)作模式及潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿輕信商家宣傳，遇到糾紛應(yīng)保留證據(jù)，先嘗試與商家協(xié)商，協(xié)商無果時(shí)可撥打12315、12345熱線投訴，或向消協(xié)組織求助。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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