屈臣氏買瓶水都被建議辦卡 0元入會外還有付費會員(3)

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2024-04-19 11:32:36 北京商報

值得注意的是，高價差集中在屈臣氏的“獨家好物”，對于消費者能在多渠道購買到的商品，價差并不是屈臣氏的絕對優(yōu)勢。

以440毫升巴黎歐萊雅玻尿酸水光洗發(fā)露為例，屈臣氏會員價85元，盡管較119元非會員價低34元，但相較于歐萊雅美發(fā)淘寶官方旗艦店65元的到手價，前者仍貴了20元。

可見，屈臣氏所售的部分品牌均有其他的銷售渠道，同樣的產(chǎn)品在電商平臺的售價可能低于屈臣氏會員價。

如果單純以價格判斷付費會員的價值高低，電商渠道、代理商網(wǎng)店、官方旗艦店乃至黃牛代購，都會削弱付費會員的價格優(yōu)勢。

不僅限于屈臣氏，在山姆、FUDI、COSTCO等付費會員超市，一些以代購牟利的黃牛，會通過低價出售會員權(quán)益、代下單等手段，模糊會員價與非會員價之間的價格差異。

“9.9元代下單”“租借會員碼”等隱秘生意普遍存在。

在二手交易平臺搜索“屈臣氏會員卡”“山姆代下單”等關(guān)鍵詞，消費者就能找到出售會員權(quán)益并以此牟利的黃牛們。

以山姆為例，400克Member's?Mark?精選手剝松子非會員價比188元會員價高出37.6元，但是消費者花9.9元購買黃牛代下單服務(wù)后，就等于用會員價下單，價差也就不是限制非會員下單的門檻。

消費者選購商品的渠道越發(fā)多樣，商家僅靠價差并不能凸顯付費會員的優(yōu)勢，還會導(dǎo)致付費會員價值進一步縮水。

零售專家胡春才坦言，如果商家不能確保付費會員可享有絕對的優(yōu)勢，會導(dǎo)致消費者花錢購買會員的意愿下降，將不利于付費會員制的長遠(yuǎn)發(fā)展，“會員連會員卡應(yīng)有的價值都無法享受，何談愿意為其付費呢”。

需明確會員訴求

“付費會員是否有意義，一要看產(chǎn)品，二要看服務(wù)”，中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，商家就應(yīng)該為付費會員提供差異化服務(wù)：如專屬客服、優(yōu)先配送、會員額外積分等。

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