2月3日，26歲的復(fù)旦大學(xué)研究生魯文準(zhǔn)備前往尼泊爾珠峰地區(qū)旅行，打包完畢后，他給父親魯懷敏發(fā)了一條微信，附上了購(gòu)買的“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”保險(xiǎn)單截圖，告知已購(gòu)買旅行保險(xiǎn)。魯懷敏檢查保單介紹無(wú)異后，回復(fù)兒子要照顧好自己。

魯文乘機(jī)前往尼泊爾，然而在飛機(jī)上收到的保單電子檔顯示，“保障區(qū)域”明確標(biāo)注為“亞洲（除尼泊爾）”。此次尼泊爾之行，成為魯文的死亡之旅。

2月4日凌晨，魯文安全抵達(dá)尼泊爾并報(bào)平安。魯懷敏雖有擔(dān)憂，但鑒于兒子曾兩次在尼泊爾徒步登山及一次西藏徒步經(jīng)歷，對(duì)此次珠峰大本營(yíng)登山旅行（EBC路線）表示支持。魯文原計(jì)劃2月5日開始登山，因天氣原因推遲至6日。不幸的是，2月11日下午回程途中，魯文遭遇高反，于距酒店900米處發(fā)出求救信號(hào)后倒地。

熱心驢友黃先生參與了對(duì)魯文的救援。他回憶，當(dāng)時(shí)收到求救信號(hào)后，一群驢友迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，將魯文帶回酒店休息。當(dāng)晚，黃先生等人輪流照看魯文，盡管他身體虛弱，但神志清醒。2月12日，魯文狀態(tài)相對(duì)平穩(wěn)，能正常溝通進(jìn)食。

然而，情況在2月12日晚急劇惡化。黃先生發(fā)現(xiàn)魯文衣物濕冷，語(yǔ)速減慢，透露已購(gòu)買美亞保險(xiǎn)并提供了父親電話和護(hù)照號(hào)。因山間停電導(dǎo)致信號(hào)中斷，黃先生決定次日下山尋找信號(hào)求助。多番努力后，黃先生與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，卻被告知魯文所購(gòu)保險(xiǎn)不包含尼泊爾救援，且拒絕自費(fèi)直升機(jī)救援的請(qǐng)求。

2月13日下午，魯懷敏接到黃先生電話得知兒子情況，隨后美亞公司來(lái)電確認(rèn)保險(xiǎn)不含緊急救援。魯懷敏懇求先墊付費(fèi)用，但美亞公司堅(jiān)持要求匯款后才安排救援。在雙方溝通無(wú)果的情況下，魯文生命逐漸消逝。直至2月13日16時(shí)29分，直升機(jī)才起飛，但因山區(qū)起霧無(wú)法降落，只能次日再行救援。

2月14日零點(diǎn)30分，魯文停止呼吸。次日早上7時(shí)30分，直升機(jī)抵達(dá)酒店將遺體運(yùn)下山。

魯懷敏在兒子去世后查看保單詳細(xì)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)“保障區(qū)域”明確標(biāo)注“亞洲（除尼泊爾）”。然而，該保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的介紹及相關(guān)保險(xiǎn)條款中并未提及尼泊爾不在保障范圍內(nèi)，僅在購(gòu)買后保單中列明。魯懷敏對(duì)比其他平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，同一保險(xiǎn)產(chǎn)品在承保區(qū)域介紹上存在顯著差異，有的平臺(tái)明確標(biāo)注“不含尼泊爾”。

面對(duì)魯懷敏的質(zhì)疑，保險(xiǎn)公司表示將排查問題，但至今未給出反饋。魯懷敏痛心疾首，誓言為兒子之死討說(shuō)法，并計(jì)劃以兒子的名義設(shè)立基金，為身處危難需要救援的驢友們墊付救援費(fèi)用。