標(biāo)著退貨包郵為何退貨還要付運(yùn)費(fèi) 網(wǎng)購(gòu)遭遇煩心事(2)

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2024-03-15 14:31:49 環(huán)球網(wǎng)

張女士表示，本來(lái)分兩次退貨就浪費(fèi)了她不少時(shí)間，沒想到后面的事情更令她糟心：“3月6日退的露營(yíng)桌，快遞員順利取走了，結(jié)果不是全部包運(yùn)費(fèi)，而是需要補(bǔ)8元差價(jià)。3月7日，快遞員再來(lái)取椅子時(shí)說(shuō)這個(gè)單超重了，自己不賺錢，拒絕取件。我問商家，如果自行寄回，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？商家說(shuō)非質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)?！?/p>

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺(tái)的“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)其實(shí)是商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠付首重的錢，如果超重了需要消費(fèi)者承擔(dān)額外的費(fèi)用。當(dāng)然，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，那么所有的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

張女士的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投訴有6萬(wàn)多條，涉及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不退運(yùn)費(fèi)；商品詳情頁(yè)上寫有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨時(shí)卻說(shuō)沒有；花了70多元運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠11元等。

針對(duì)快遞員拒絕取件的問題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，如果消費(fèi)者通過平臺(tái)退貨的話，平臺(tái)的賣家與快遞企業(yè)都有合作關(guān)系，快遞費(fèi)相對(duì)便宜，所以快遞員掙不了多少錢，也不愿專程取這一單。

陳音江指出，如果商家只是給消費(fèi)者贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就應(yīng)該如實(shí)宣傳運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)信息，不能用“退貨包運(yùn)費(fèi)”這樣的表述來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家寫了“退貨包運(yùn)費(fèi)”就要兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者退貨時(shí)遇到另付運(yùn)費(fèi)或者快遞員拒絕攬收的情況，可聯(lián)系商家或平臺(tái)解決。如無(wú)法解決，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家或平臺(tái)承擔(dān)。

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(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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