張女士表示,本來(lái)分兩次退貨就浪費(fèi)了她不少時(shí)間,沒想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露營(yíng)桌,快遞員順利取走了,結(jié)果不是全部包運(yùn)費(fèi),而是需要補(bǔ)8元差價(jià)。3月7日,快遞員再來(lái)取椅子時(shí)說(shuō)這個(gè)單超重了,自己不賺錢,拒絕取件。我問商家,如果自行寄回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?商家說(shuō)非質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)?!?/p>
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士指出,電商平臺(tái)的“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)其實(shí)是商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠付首重的錢,如果超重了需要消費(fèi)者承擔(dān)額外的費(fèi)用。當(dāng)然,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨,那么所有的運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。
張女士的遭遇并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái),有關(guān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投訴有6萬(wàn)多條,涉及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不退運(yùn)費(fèi);商品詳情頁(yè)上寫有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨時(shí)卻說(shuō)沒有;花了70多元運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠11元等。
針對(duì)快遞員拒絕取件的問題,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,如果消費(fèi)者通過平臺(tái)退貨的話,平臺(tái)的賣家與快遞企業(yè)都有合作關(guān)系,快遞費(fèi)相對(duì)便宜,所以快遞員掙不了多少錢,也不愿專程取這一單。
陳音江指出,如果商家只是給消費(fèi)者贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),就應(yīng)該如實(shí)宣傳運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)信息,不能用“退貨包運(yùn)費(fèi)”這樣的表述來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家寫了“退貨包運(yùn)費(fèi)”就要兌現(xiàn)承諾,消費(fèi)者退貨時(shí)遇到另付運(yùn)費(fèi)或者快遞員拒絕攬收的情況,可聯(lián)系商家或平臺(tái)解決。如無(wú)法解決,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家或平臺(tái)承擔(dān)。
自4月22日起,88VIP會(huì)員將享有無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)的特權(quán)。這是今年該會(huì)員體系權(quán)益的一次重要升級(jí)
2024-04-22 14:53:01淘寶88VIP推出無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)近日,廣東。一位電商老板發(fā)視頻吐槽,稱六一過后,自己的店鋪收到不少童鞋退貨
2024-06-06 13:16:25商家稱六一后大量商品遭退貨網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)“七天無(wú)理由退貨”這一保障措施耳熟能詳,但實(shí)際操作中,由此引發(fā)的爭(zhēng)議屢見不鮮
2024-05-06 05:51:50男子網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷毁u家說(shuō)退回的非正品