標(biāo)著退貨包郵為何退貨還要付運費網(wǎng)購遭遇煩心事

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2024-03-15 14:31:49 環(huán)球網(wǎng)

原標(biāo)題：明明標(biāo)示“退貨包運費”，為何退貨還要付運費？

有的訂單需補(bǔ)運費差價，有的訂單快遞員拒絕取件，消費者只好自費寄回

明明標(biāo)示“退貨包運費”，為何退貨還要付運費？

今年的政府工作報告提出，實施“放心消費行動”，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)。

在日常生活中，消費者總會遇到一些煩心事，例如霸王條款、APP自動續(xù)費、預(yù)付式消費退款難、網(wǎng)購售后服務(wù)不兌現(xiàn)承諾等消費的“坑”。

不僅如此，隨著短視頻的興起，一些消費者還遭遇做美容被商家直播等新問題。

在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，本報特推出系列報道，報道消費者遇到的煩心事，并探討解決之策，以期進(jìn)一步改善消費環(huán)境。敬請關(guān)注。

本報北京3月14日電（記者楊召奎）“我下單的時候，商品頁面明明寫著‘退貨包運費’，但當(dāng)我想退貨的時候，一個訂單需補(bǔ)運費差價，一個訂單快遞員拒絕取件，我只好自付運費寄回?！素洶\費’不是形同虛設(shè)嗎？”今天，北京市朝陽區(qū)消費者張女士向《工人日報》記者反映了自己最近網(wǎng)購遭遇的煩心事。

3月3日，張女士在某電商平臺下了兩筆訂單，一單是露營桌，一單是兩把戶外椅?！百徺I的時候，兩單商品的頁面都有‘退貨包運費’的提示，而且還是大字提示的。到貨后，我發(fā)現(xiàn)露營桌和椅子的尺寸不合適，就打算退掉。平臺提示可以兩單一起退，我就勾選兩個訂單合并退回，平臺生成了一個取件碼?！睆埮空f。

“然而，取件的快遞員來了之后表示，不能一單寄回，這樣他不賺錢。于是，我嘗試分成兩單來退，結(jié)果操作時又出現(xiàn)了問題。只要我選擇同一時間取貨，平臺又把兩個快遞單默認(rèn)成一個取件碼，這樣快遞員又拒絕取件。”張女士說，無奈之下，她只好3月6日退一單，3月7日又退一單。

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