游客哈爾濱玩雪圈被騙圍堵黃牛退錢 拉客轉(zhuǎn)身跑路(6)
對哈爾濱而言，當旅客旺季過去，是否還有足夠的力量與熱情，讓這種不計成本地對游客好，長久維持下去，也是一些文旅專家極力熱議的話題。服務意識是長期形成的，實現(xiàn)“短紅”變“長紅”，成熟的樣態(tài)，該是怎樣的？
過去常聽到各地的人吐槽東北，什么投資不過山海關(guān)，再比如需要改善投資環(huán)境等等，但在這次哈爾濱火出圈的過程中，東北的熱情和人情卻給了大家全新的舒服感受，從市長到市民都在想辦法讓游客舒服，甚至在公開信里，連哈爾濱人都幽默地說自己都整不會了，在這個過程中，有一個叫做文旅體驗官的角色，其實是一個亮點，他在干什么？起到了怎樣的作用？
開園第一天就吸引了4萬游客，直到本周，哈爾濱冰雪大世界一直維持著高熱度。雕刻出的冰雪樂園，無論白天還是夜晚，讓很多游客選此當作冰城旅行第一站。登上觀景臺瞭望，聽著冰鋼琴奏出的清脆聲響，感受北國冰情雪韻的極致浪漫。升級之后的冰滑梯已經(jīng)達到了521米，曾經(jīng)的8條滑道也擴展到14條。一趟不到40秒的時間，讓體驗者直呼過癮。
孫璐是一名來自佳木斯的90后傳媒工作者，在這個冰雪季，她會時常作為一名官方的體驗官，出現(xiàn)在冰雪大世界園區(qū)。游玩的同時，她也在發(fā)現(xiàn)那些被忽視的，能夠影響游玩品質(zhì)的盲區(qū)。
文旅體驗館孫璐：我覺得設(shè)置文旅體驗官，就像有很多服務行業(yè)，它們會設(shè)置一些暗訪的客人，神秘顧客，有了這些神秘顧客，更能深刻挖掘游客的需求，站在游客的角度去思考問題。
進入冰雪季前，哈爾濱曾在社會各界招募“文旅體驗官”，讓他們深入景區(qū)、酒店、購物以及出行等領(lǐng)域，以客人的眼光，審視主人的待客之道。周四，孫璐再一次和普通游客一樣前來景區(qū)，查看之前發(fā)現(xiàn)的問題，是否有所回應。
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