原標(biāo)題：零下20℃排隊(duì)幾小時(shí)？哈爾濱冰雪大世界致歉

12月18日，開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒(méi)預(yù)約上，后來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒(méi)能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)?！?/p>

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛(ài)，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。

冰雪是刻在我們骨子里的熱愛(ài)，冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬(wàn)游客紛至沓來(lái)，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。

我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。

園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。

增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。

我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日

“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)?！?/p>

12月19日，#哈爾濱冰雪大世界致歉#沖上熱搜。

報(bào)道顯示，18日11時(shí)，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。

開園不到3小時(shí)，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬(wàn)。當(dāng)日下午，該景區(qū)宣布停售18日門票。

而就在開園第一日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，當(dāng)天游玩的時(shí)候，有游客排了很久的隊(duì)沒(méi)有玩到想玩的娛樂(lè)項(xiàng)目，高喊“退票”。

對(duì)此，有人評(píng)論稱，沒(méi)準(zhǔn)備好就開園，勢(shì)必要付出代價(jià)的。

還有人表示，“迪士尼站三四小時(shí)可以，再冰雪大世界站三四個(gè)小時(shí)估計(jì)越凍越氣了”。

但也有不少人表示，冰雪大世界主要就是賞冰雕，娛樂(lè)項(xiàng)目是次要的。

也有人提出，“看到好多帖子，進(jìn)去拍完照直接退票攻略?！?/p>

此前報(bào)道顯示，有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒(méi)能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)?！?/p>

游客還表示，從現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約信息看，“每半個(gè)小時(shí)摩天輪能預(yù)約210個(gè)名額，滑梯是400個(gè)名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點(diǎn)開園，晚上9點(diǎn)閉園，10個(gè)小時(shí)的時(shí)間，5個(gè)需要預(yù)約的項(xiàng)目中每個(gè)項(xiàng)目可能只有幾千人能預(yù)約上。

圖片來(lái)源：哈爾濱冰雪大世界微信公眾號(hào)截圖

另?yè)?jù)大皖新聞報(bào)道，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)表示，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。

據(jù)悉，哈爾濱冰雪大世界起源于1999年，發(fā)展至今已成為世界頂級(jí)冰雪樂(lè)園。

今冬，該景區(qū)規(guī)模達(dá)到歷屆之最，打造近千處冰雪景觀、20余種娛冰玩雪項(xiàng)目，以及國(guó)際冰雪演藝大秀。