部分游客游玩需求沒有得到充分滿足哈爾濱冰雪大世界向游客致歉

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2023-12-19 19:22:39 環(huán)球時報

12月19日，“哈爾濱冰雪大世界”微信公號發(fā)布《致廣大游客的一封信》，就近日爭議作出回應(yīng)，全文如下：尊敬的游客朋友：非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進行深刻反思并連夜整改。為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務(wù)方式，設(shè)置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實游客流量較高點位的服務(wù)力量，為游客提供維護秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。在冰雪中為您服務(wù)的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。哈爾濱冰雪大世界2023年12月19日“哈爾濱冰雪大世界”微信公號截圖此前報道“零下20多度，排隊幾小時”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應(yīng)第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，由于排隊時間過長、無法玩到想玩的熱門項目，現(xiàn)場有游客大喊“退票”。視頻在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)大皖新聞記者，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。網(wǎng)傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊。（視頻截圖）

(責(zé)任編輯：許朝)

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